Discussion de forum

Avatar de MelaineToullec
MelaineToullec
Sosheur
15-12-2020
Résolu

De nombreux problèmes sur ma ligne. Besoin d'un technicien.

Bonjour,

Ma ligne fonctionne 1fois sur 2, j'ai besoin qu'un technicien vienne me dépanner ! Je sais que ça coûte de l'argent si la dégradation de la ligne se trouve dans mon appartement ! J'ai testé tout les autres moyens de contacter sosh, aucun ne fonctionne (je n'ai pas d'adresse orange et compte pour que cela reste ainsi). C'est un appelle pour que sosh se bouge pour changer ça. Si le technicien pouvait amener un autre cable RJ11 aussi, ça m'arrangerait car celui que sosh m'a envoyé à besoin de quelque chose pour le maintenir branché.

Voilà tout, au plaisir de voir un technitien chez moi ! Salut !

(respectez moi, ne me demandez pas si ma livebox est branchée s'il vous plaît)

 

Melaine

  • Avatar de Yves_L
    Yves_L
    23-12-2020


    Bonjour MelaineToullec,


    Je viens de prendre connaissance de votre dossier et suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.


    Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
    Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
    Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
    Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
    Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

    ⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

    En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
    https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

    J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.


    Yves

10 Réponses

    • Avatar de labougeotte
      labougeotte
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      21-12-2020

      Bonjour MelaineToullec 

       

      Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire et non sur une messagerie instantanée, comme le chat.

      Il faut attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

      • Avatar de MelaineToullec
        MelaineToullec
        Sosheur
        22-12-2020

        Yep, salut ! Merci pour la considération ! J'ai eu une réponse yes !

        Bah c'est vrai que c'est pas une messagerie instantanée, mais je laisse un nouveau message toute les semaines parce que voici la date du premier "posté le ‎15/12/2020 à 17h30".

        J'ai pas de problème avec ma connection, ça fait que 2 semaines que j'ai ces problèmes, il y a 10jours j'ai essayer de créer un message sur un sujet existant, et j'ai envoyé un message privé à un conseiller, la semaine dernière j'ai créé un sujet, cette semaine je rajoute un message à mon sujet, pour dans 2 semaines, je compte créer 24000 sujets pour avoir des réponses, enfin quand j'aurais retrouver ma 4G parce que là, mon forfait 50Go est sur la fin. Donc tu vois, je prends bien en compte que c'est pas instantanné ;-)

  • Avatar de MelaineToullec
    MelaineToullec
    Sosheur
    22-12-2020

    D'ailleurs, vu que j'ai aucun service en ce moment, je crois que vais essayer d'arrêter de payer.

  • Avatar de Yves_L
    Yves_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    23-12-2020


    Bonjour MelaineToullec,


    Je viens de prendre connaissance de votre dossier et suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.


    Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
    Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
    Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
    Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
    Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

    ⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

    En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
    https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

    J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.


    Yves

    • Avatar de MelaineToullec
      MelaineToullec
      Sosheur
      23-12-2020

      Je voulais envoyer mes coordonnées et mes disponibilités en privé mais il s'avère que le nombre de messages privé est de 4. Je me sens vraiment chanceux là. J'ai l'impression d'être de toute les limites du système de sosh, et plutôt du mauvais côté, pourquoi 4 ?

      J'ai besoin d'optenir la permission de pouvoir envoyé un message privé pour communiquer mes coordonnées.

      Je suis disponible du 28 au 30 matin ou début janvier pour l'intervention de quelqu'un.

       

  • Avatar de Yves_L
    Yves_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-12-2020

    Bonjour MelaineToullec,


    Je vous remercie pour vos disponibilités.

    Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour lundi 4 janvier entre 8h00 et 13h00.

    Rassurez-vous, je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point et d'établir un suivi.


    Je vous remercie de votre patience.


    Je vous souhaite un bon après-midi et de joyeuses fêtes de fin d'année.


    Yves



  • Avatar de Yves_L
    Yves_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    04-01-2021

    Bonjour MelaineToullec,


    Je reviens vers vous comme convenu.

    Suite au passage de notre équipe technique, avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?


    Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année. 


    Yves

Contenu connexe