Discussion de forum
deconnexté
Sosh m' a déconnecté la ligne fibre depuis le 31 janvier , soit disant pour brancher un autre client dans ma rue , une premiere fois ils m'ont fixé rendez vous le 3 février ensuite ce fut reporte...
Bonjour Ol10
Je suis navrée de cette situation et vais tenter de vous apporter une explication claire.
Si vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre, celui-ci doit être situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Nos équipes gèrent donc votre panne et effectuent les relances auprès de cet Opérateur d'Infrastructure afin de vous rétablir le plus rapidement possible.
Malheureusement cela peut prendre du temps.
Votre dossier est-il suivi par un conseiller dédié ?
Zoé