Discussion de forum
Demande de compensation internet mobile suite à panne d'internet fixe
Bonjour, J'ai un abonnement internet fibre optique (+téléphone fixe + TV) + un forfait mobile 20Go chez Sosh. Depuis mardi je n'ai plus internet via la fibre (ni de TV du coup). L'échange de...
Bonjour
Ce n’est pas prévu chez sosh.
Il faut voir avec le tchat.
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
http://assistance.sosh.fr
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Ce n’est pas prévu chez sosh.
Il faut voir avec le tchat.
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http://assistance.sosh.fr
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Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour,
J'ai également un problème similaire.
Cependant, au-delà de 1 mois de compensation à titre gracieux et exceptionnel pour manque de fourniture d'internet, l'option devient payante et est automatiquement reconduite.
Les conseillers e-chat et le service facturation sont en désaccord, les uns assurant que l'option est gratuite pour pallier aux erreurs techniques, mais le service facturation préfère refuser la demande et faisant donc payer les options "gratuites" au risque de faire fuir les clients.
Je ne suis pas convaincu de la méthode.