Discussion de forum
Ecrasement de ligne à tord
Bonjour MurdaKilla
Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Merci pour votre retour avec les éléments demandés.
Excusez-nous, tout d'abord, pour le délai de réponse rallongé en cette période particulière.
Je viens de transmettre votre requête auprès de notre service réclamation afin d'étudier en détail ce qui s'est passé et s'il y a eu effectivement "écrasement à tort" de la ligne fixe concernée.
Un petit peu de patience, le temps que nos équipes analysent votre demande.
Une réponse vous sera apportée, vous serez prévenu du résultat par message texte ou par téléphone.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
Prenez soin de vous et de vos proches.
PascalA
Toujours pas de ligne active, et ce matin, réception d'un sms qui me dit que la ligne nécessite une étude complémentaire.. LA BLAGUE !!!
Toujours aucunes réponses aux MP envoyés ..tout va bien !!!
Réception hier du sms qui indique que ma ligne est active, soit 1mois et 2 jours après la coupure.
J'ai fait ma réclamation au service concerné, comme l'indique la FFT; 30€/semaine de ligne inactive + mon abonnement Netflix de 15€99 + mon mois d'abonnement au Xbox Live 6€99 ; j'avais fait part également d'une demande d'indemnisation pour le non respect de leur engagement qui était de rétablir sous 7 jours ouvrés la ligne.
Soit un total de 142,98€ (sans compter l'éventuelle 7 jours)
Le service vient de me contacter, on me propose 20€ ... la bonne blague. J'ai expliqué que Orange s'était engagé auprès de la FFT à indemniser 30€/semaine; c'est à peine si on a ris au nez!
A qui dois-je donc faire ma réclamation par AR? Ou faut il que je vois directement avec le chargé de litige?