Discussion de forum
en panne d'intenet depuis + de 2 mois
Bonsoir laurentgo
Les informations que vous m'avez fournies ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
Bonjour Ko2
Le service 24h garanti n'est pas compatible avec les offres Sosh Mobile + Livebox.
En ce qui concerne votre dossier, j'ai sollicité le responsable des équipes technique de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations quant au rétablissement de vos services.
Sachez toutefois que compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent s'en voir impactés.
Nous ne manquerons pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse nous aura été apportée.
Bonne journée,
Nicolas
Je ne demande pas ce service garanti, mais une réparation provisoire d'un préjudice, un geste commercial qui serait, à mon sens, le minimum, sachant qu'une panne de 2 mois et demi c'est très long, surtout que votre réponse je l'ai entendue 20 fois, des tas de conseillers m'ont dit exactement la même chose que vous par téléphone, ajoutant que mon dosser était passé en urgent etc. donc il est tout à fait réaliste d'imaginer que ça va durer encore 2 mois ou plus.
On m'a dit plusieurs fois que j'allais être dédomagé du préjudice (sans plus de précision, j'espère que ça ira au-delà du simple remboursement des abonnements payés !), ce que je demande est du même ordre : compenser un préjudice anormal.
Même chose pour nous, en panne depuis le 29 novembre, date de réparation de l'incident changée 5 fois depuis et des conseillers du chat qui assurent que la prochaine fois c'est la bonne et qu'il faut attendre la réparation pour demander un remboursement...Et quand on parle de geste commercial ils changent carrément de sujet. J'oubliais qu'on a aucune info sur la cause de l'incident ni pourquoi ça prend autant de temps... Moi qui suis patiente là j'avoue que j'atteins ma limite, c'est un scandale ce truc.
