Discussion de forum
Facture payée mais ligne restreinte...
Bonjour,
Le 19/10, ma facture pour ma ligne principale (box internet + mobile) a été rejetée par ma banque puis acceptée le 22/10. Le 24/10 et le 26/10, je reçois un sms m'informant que je devais régulariser la situation. Je contacte donc un conseiller sur le chat qui me dit qu'effectivement, le paiement a bien été effectué le 22/10, qu'il fait le nécessaire et que je n'ai pas à m'occuper des sms reçus. Le 29/10, je reçois encore le même sms et aujourd'hui, encore un autre mais ce coup-ci, on me dit que mes services sont limités.
Ma facture a pourtant été payée depuis le 22/10 et je ne comprends donc pas pourquoi je suis en limité.
Merci de me dire ce qu'il faut que je fasse. (j'ai déjà recontacté ce matin un conseiller sur le chat qui m'a dit qu'on me recontacterait mais je n'ai toujours pas de nouvelles).
Bonjour RafaëleM
Il faut aller sur
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez Gestion contrat".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
Bonjour Jim56,
J'ai déjà contacté via le chat le service client par 2 fois (la semaine dernière et aujourd'hui) mais visiblement, cela n'a servi à rien. Ce matin, le conseiller m'a dit qu'on me recontacterait mais je n'ai rien eu pour l'instant et quand je vais sur mon espace personnel, il est toujours indiqué que ma facture est impayée...
Merci quand même pour votre réponse.
Je vous ai lu avant de poster mon coup de main! Avez vous au moins essayé ce que je vous ai conseillé?
Cette procédure à fonctionné pour d'autres clients, dans la même situation. En fait c'est au moment du choix des mots clés dans le moteur de recherche et en fonction de ce que vous validez, que vous obtenez ou non un wbeconseiller spécialiste de la facturation.
Sauf encombrement de l'assistance biensur.
Bon courage.
Bonjour RafaëleM
Nous vous présentons nos excuses pour la situation rencontrée.
Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous nous indiquer vos coordonnées Sosh par message privé ?
Jean_Baptiste
J'ai réussi à joindre par téléphone un conseiller lundi matin depuis mon travail. J'ai récupéré ma ligne fixe et internet depuis ce matin. Par contre, sur mon espace personnel, il apparait toujours que ma facture du mois dernier est impayée et par conséquent, ma facture de ce mois-ci est 2 fois plus cher que normalement. J'ai contacté (encore) un conseiller par chat qui m'a assuré que je ne serai prélevée que de 29.99€. J'espère qu'il en sera vraiment ainsi et que cette mésaventure sera définitivement classée... Beaucoup de désagréments pour une facture qui avait pourtant été payée.
Tous les participants qui ont eu ce problème avez-vous été remboursé au prorata de vos ennuis ??? Et si l'on est malade arrive-t'on à joindre les secours ? Car ça peut être grave,très grave..........Et aller loin....Il me semble qu'il faut bien noter vôtre correspondant Tchat et l'heure à laquelle vous contactez au cas où.Histoire de faire réfléchir les intervenants qui vous baladent.
Un ancien du barreau.................de chaise
Ma ligne est restreinte je peux simplement recevoir des appels alors que j'ai payer ma facture et en plus vous avez débité deux fois le montant
