Discussion de forum
Fibre de l'immeuble coupée depuis le 03 juillet
WebconseillerBonjour Snufkin,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en privé et votre patience.
Il apparaît, selon le dossier, que du génie civil soit nécessaire pour rétablir votre accès.
Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).
Selon les informations dont nous disposons, le rétablissement de vos services est programmé dans le courant de la semaine 36.
Nous continuons de suivre votre situation et ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
Cécile
Bonjour Cecile_M
Merci beaucoup pour ce retour, sans doute le plus complet depuis 2 mois que l'ensemble de l'immeuble est coupé et que mes voisins et moi essayons d'obtenir un semblant d'explication.
Un technicien Orange est intervenu hier matin (je tiens à préciser qu'il était très pro et qu'il a fait de son mieux pour escalader le ticket à ses responsables et je l'en remercie sincèrement).
Malheureusement pour lui, le 3900 (ou le service technique de SOSH, c'est la même chose) l'a fait déplacer pour rien car ce technicien ne s'occupe pas des travaux en voirie : ce n'est pourtant pas faute de l'avoir précisé lors de la prise de RdV (j'ai la trace écrite) et depuis mes appels du 3 juillet.
=> et c'est bien ça qui est exaspérant dans la relation avec les interlocuteurs SOSH/Orange
Pourquoi les techniciens qui sont intervenus début juillet pour déposer la fibre endommagée et remettre une nouvelle fibre n'ont pas fait de compte-rendu expliquant le blocage ?
Pourquoi avoir attendu le 26 août l'arrivée d'un technicien Orange très pro pour comprendre que, effectivement, la fibre qui est en attente à l'extérieur de l'immeuble doit être glissée dans un fourreau France Telecom qui, malheureusement, est situé juste derrière la barrière du chantier mitoyen à notre immeuble ?
(voir photo dans le premier message, le fourreau se situe vraiment juste derrière la barrière en métal)
Nous pouvons donc imaginer que c'est sans doute ça qui a bloqué l'équipe qui est intervenue début juillet : mais pourquoi est-ce mentionné nulle part ?
Pourquoi ne pas tenir informé les clients ?
Et quand bien même c'est ce motif qui a bloqué le raccordement de la fibre, j'ai du mal à comprendre que ce soit bloqué 2 mois à cause de ce point ... il n'y a franchement rien d'insurmontable et si je suis présent le jour de l'intervention, je suis tout à fait disponible pour aider les techniciens d'Orange ou de trouver un contact sur le chantier (je peux vous fournir tout ça en privé si vous le souhaitez et si ça peut accélérer la résolution du problème).
Merci en tout cas de nous tenir informé (notamment sur une date d'intervention précise),
Je vous souhaite une bonne soirée,Avez-vous des nouvelles sur le ticket concernant notre immeuble ?
Je devais être appelé par un service d'Orange pour m'indiquer une date d'intervention, mais j'attends leur appel depuis lundi.
Je vois sur le site https://tester-depanner-vos-services.orange.fr que la nouvelle date d'intervention est planifiée au vendredi 10 septembre ...
Peut-on vraiment considérer cette date comme fiable sachant que toutes les autres dates ont déjà été repoussées systématiquement ?
J'aurais quand même bien voulu transmettre des informations à la cellule d'intervention qui se déplacera car j'ai réussi à avoir un numéro d'un contact sur le chantier qui donnera accès aux techniciens pour faire passer la fibre dans le fourreau (ce fourreau n'étant pas accessible de la rue car en zone chantier, je peux imaginer que c'est cette raison qui explique ce délai anormalement élevé).
Comment puis-je communiquer ces informations et nous éviter que le ticket dure encore 2 mois supplémentaires ?
Merci d'avance pour votre aide et bonne soirée,
