Discussion de forum
Fibre de l'immeuble coupée depuis le 03 juillet
Bonjour Lou_T ,
Merci pour votre retour.
Je vous ai communiqué les informations nécessaires en privé.
Nous croisons donc les doigts pour que l'intervention ait bien lieu ce vendredi 10 septembre.
Bonne journée,
Bonjour Lou_T ,
Je viens de voir que la date du 10 septembre a été une nouvelle fois repoussée (pour la 7ème fois !!!) au vendredi 17 septembre.
Je vous avouerai que, là, sincèrement, ma patience a des limites.
De qui Orange se moque ?
J'ai effectué les démarches (sur mon propre temps) pour contacter le chantier mitoyen et trouver un accord pour donner l'accès aux techniciens d'Orange, j'ai fourni ces informations et rien ne se passe ...
A quoi cela sert de nous donner toutes ces dates sans cesse repoussées ?
13 juillet, 23 juillet, 12 août, 20 août, 27 août, 10 septembre ... et maintenant 17 septembre ?
Et après ?
Le 17 septembre, cela fera 77 jours que TOUT un immeuble est coupé.
Qui peut nous dire avec certitude quand la fibre de notre immeuble sera enfin réparée ?
Franchement, je ne sais plus quoi faire : aucune explication sur ces retards, toutes mes démarches n'aboutissent à rien, toutes les personnes que j'ai au téléphone ne "peuvent rien faire sur ce dossier" ... Dans ce cas, est-ce que les personnes qui "peuvent faire quelque chose" peuvent m'appeler ?
Il serait bon qu'Orange/SOSH soit enfin respectueux de ses clients ...
Merci,
Bonjour Lou_T , Cecile_M , MichelM_
Je vous contacte à nouveau pour tenter d'avoir des informations sur notre incident fibre, toujours non résolu à l'heure où j'écris ces lignes.
Au bout de 78 jours de coupure, tout l'immeuble est aujourd'hui désemparé.
Le 16 septembre, une entreprise de génie civil est intervenue devant l'immeuble pour creuser un trou dans le trottoir.
D'après la personne qui intervenait, le fourreau fibre (celui-ci se trouvant derrière une barrière de chantier) était obstrué, ce qui bloquait le passage de la nouvelle fibre.
On aurait pu imaginer que suite à cette intervention, Orange allait intervenir rapidement pour (enfin !) passer la fibre dans ce fourreau et faire la soudure pour le raccord sur le réseau Orange, mais non : aucune intervention le 16 septembre ni le 17 septembre.
Du coup, la fibre est toujours en attente dans la rue : peut-être attend-on à nouveau que le fourreau soit obstrué pour tenter d'insérer la fibre dans le fourreau ?
Cette fois, on nous annonce une date de résolution au 11 octobre (!!!) :Encore une fois, nous n'avons aucune explication sur ce délai, tout comme nous n'avions aucune information sur le fait que du génie civil était nécessaire car le fourreau fibre était bouché.
J'imagine que cela nécessitait un accord de la Mairie, d'où un certain délai ... de là à intervenir 76 jours après l'incident ...
Pourquoi ne pas avoir coordonner les travaux de génie civil (le matin du 16 septembre) et le raccord de la fibre par Orange (l'après-midi du 16 septembre, ou, au pire, le 17 septembre) ?
Est-ce si compliqué ?
Pourquoi devons-nous encore "patienter" 3 semaines supplémentaires ?
Peut-on espérer une résolution plus rapide, si oui : quand ?
Je devais être rappelé hier soir entre 18h et 19h par le 3900 : je me suis rendu disponible mais aucun appel.
Ce n'est pas la première fois et je trouve une nouvelle fois que c'est un manque de respect.
Le 11 octobre, cela fera 100 jours que tout un immeuble est coupé.
Plus d'un trimestre pour une si petite intervention : trouvez-vous ça normal ?
Pour rappel, voici les dates sur lesquelles Orange s'était engagé :
- 8 juillet
- 13 juillet
- 23 juillet
- 12 août
- 20 août
- 27 août
- 10 septembre
- 17 septembre
- 11 octobre ??
Que peut-on faire ?
N'y a-t-il pas possibilité d'accélerer les choses ?D'escalader enfin ce ticket qui devrait quand même être prioritaire maintenant ?
Ou alors nous apporter enfin des explications sur le pourquoi de ce délai anormalement long ?
D'avance, je vous remercie de vos réponses