Discussion de forum

Avatar de Snufkin
Snufkin
Sosheur actif
21-08-2021
Résolu

Fibre de l'immeuble coupée depuis le 03 juillet

Bonjour, J'écris sur ce forum dans l'espoir d'avoir des informations précises et fiables et une solution rapide à notre problème. La fibre de notre l'immeuble (installée par l'opérateur Ora...
  • Avatar de Maeva_M
    Maeva_M
    08-10-2021

    Bonjour Snufkin,

    Je comprends tout à fait votre mécontentement et je m'excuse à nouveau. 


    Je vous ai envoyé un message privé afin de vous faire une proposition. 


    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.


    Maeva

Avatar de Lou_T
Lou_T
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
21-09-2021

Bonjour Snufkin,


Je viens de prendre connaissance de votre message et je comprends.

Le suivi de votre dossier d'assistance précise bien qu'une intervention en génie civil  est nécessaire pour vous permettre de retrouvez vos services.

Cette action est soumise à un délai certain car elle demande des moyens logistiques et humains.

Vous avez été informé que le fourreau fibre était obstrué et son accès étant sur un autre chantier complique et la retarde l'intervention.

Nous restons positif sur cette date planifiée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Inès

Avatar de Snufkin
Snufkin
Sosheur actif
22-09-2021

Bonjour Lou_T ,

Je vous remercie de votre réponse.
Néanmoins, je suis désolé, mais je (tout l'immeuble) ne peut se satisfaire de cette réponse.

 

Il y a déjà eu une intervention de génie civil le jeudi 16 septembre pour "désobstruer" le fourreau fibre.
Je peux supposer que le fourreau est à nouveau disponible vu que le trou réalisé pour accéder au fourreau a été rebouché.
Evidemment, comme nous n'avons aucun compte-rendu d'intervention ni de rappel du service en question, ce ne peut qu'être des suppositions.

Malgré tout, la fibre n'a pas été inséré dans le fourreau et reste en attente comme sur la photo de mon premier message.
Peut-être qu'Orange attend que le fourreau soit à nouveau bouché ?

Donc, maintenant que l'intervention de génie civil semble terminée, pourquoi attendre le 11 octobre pour que Orange intervienne et raccorde la fibre au réseau ?
Pourquoi ne pas tout avoir coordonner le même jour du 16 septembre ?
Pourquoi attendre presque 1 mois l'intervention d'Orange ?
Et même est-ce que cette date du 11 octobre est fiable ou bien, comme toutes les autres, elle sera décalée ?

 

J'ai plusieurs rendez-vous téléphonique qui ont été planifiés mais qui n'ont pas été honorés par les personnes qui se sont engagés à m'appeler.
Depuis le 3 juillet, nous n'avons aucun détail sur ce qu'il se passe, les dates d'intervention sont décalées sans nous apporter d'explication, etc.

Alors que SOSH a remporté pour la 4ème année consécutive le prix de l'excellence client, cela me laisse sans voix ...

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