Fibre de l'immeuble coupée depuis le 03 juillet

Bonjour Lou_T ,

Merci pour votre réponse, mais je ne comprends pas bien.
Oui, j'ai bien compris que ce n'était pas à l'entreprise de génie civil de raccorder la fibre au réseau Orange.
Est-ce à dire que l'entreprise de génie civil travaillerait pour une cellule précise chez Orange qui serait différente de la cellule qui s'occupe des soudures fibres et des connexion au réseau ?
Et quand bien même ce soit le cas, pourquoi ne pas avoir coordonné ces 2 cellules pour qu'elles interviennent à la suite ?
Pourquoi depuis le 16 septembre, personne n'est venu raccorder la fibre au réseau Orange ?
J'ose imaginer quand même qu'après bientôt 3 mois de coupure, notre dossier soit classé "en haut de la pile" des dossiers à traiter, non ?

Je ne comprends pas non plus votre phrase sur le compte-rendu d'intervention.
Pourquoi l'immeuble a dû attendre la venue d'une entreprise de génie civil le 16 septembre pour comprendre (après avoir interrogé nous-mêmes les ouvriers) que notre fourreau était bouché ?
Où sont les comptes-rendus des interventions précédentes ? Pourquoi les clients n'ont-ils pas été informés ?
Pourquoi, à chaque fois que nous appelons le service technique/service clients personne n'a d'information à nous communiquer ?
Il y a bien des personnes chez Orange qui suivent ce dossier et qui savent pourquoi l'incident est toujours en cours : pourquoi ne pas redescendre ces informations aux personnes du niveau 1 pour communiquer aux abonnés ?

Trouvez-vous ça normal d'être coupé d'internet depuis 3 mois et avoir ni visibilité sur un rétablissement prochain (puisque la date estimée de résolution est reportée à chaque fois) ni d'informations précises sur la raison de ce temps de traitement excessivement long ?

Peut-on donc enfin nous dire quand nos services internet seront à nouveau fonctionnels ?

Merci d'avance,