Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées.
J'ai pu accéder à votre commande.
Il y a malheureusement une problématique sur le réseau fibre qui dessert votre logement.
Les informations communiquées par l'Opérateur d'Infrastructure (OI) ne correspondent pas à ce que nos techniciens retrouvent sur place, votre fibre n'arrive pas à l'armoire qui nous est indiquée.
Je vous confirme que notre service de raccordement a signalé cette incohérence à l'OI.
Je n'ai malheureusement aucune référence ni aucun ticket à vous fournir, tous les contacts se font par des applications internes et accessibles uniquement par les différents service technique.
La dernière relance qui a été faite par notre service technique date du 10 mars et nous sommes toujours en attente du retour de l'OI.
La prochaine relance si nous n'avons aucun retour se fera à partir du 9 avril.
Je continue de suivre bien sur votre commande et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
En ce qui concerne la possibilité d'un geste commercial, nous pourrons en discuter une fois votre accès internet en fonction.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour Karim, merci pour ces informations enfin concrètes.
Je prends note que la dernière relance date du 10 mars et que la prochaine n'est prévue que le 9 avril. Ce délai de 3 semaines entre relances me semble excessif compte tenu du préjudice financier que je subis chaque jour.
Serait-il possible d'accélérer cette relance, ou d'escalader le dossier pour obtenir un retour de l'OI avant le 9 avril ?
Cordialement