Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerEK_671337,
Je prends la suite de Karim_Z, et même si je comprends parfaitement votre volonté d'accélérer les choses, il s'agit d'un processus bien défini. Nous n'avons pas la possibilité d'accélérer ce processus.
En l'absence de réponses, les relances deviendront hebdomadaires, mais nous sommes dans l'obligation de respecter des procédures bien spécifiques pour communiquer avec l'opérateur d'infrastructure.
Nous allons quoi qu'il en soit suivre votre demande et nous conviendrons d'un dédommagement pour le retard de mise en service, mais nous ne pouvons nous engager sur un délai précis pour le moment étant donné qu'il s'agit d'une intervention sur un réseau tiers. 😥
Merci de votre compréhension, je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite, une bonne soirée.
Thomas
Bonjour Thomas_S
Merci pour votre retour.
Ce que je trouve toutefois surprenant dans cette situation, c’est que le bâtiment est très récent (livré en 2024). Nous sommes les deuxièmes locataires, et les précédents occupants — qui sont des connaissances — disposaient d’un accès internet fonctionnel avec leur fournisseur.
Cela me laisse penser que le diagnostic actuel n’est peut-être pas totalement exact, ou que la situation a évolué depuis leur départ.
Dans ce contexte, serait-il possible d’envisager une nouvelle intervention ou une vérification complémentaire afin de confirmer l’analyse du problème ?
Cordialement,