Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerEK_671337,
Je ne remets en aucun cas en doute le fait que la connexion a pu être fonctionnelle. Il peut aussi s'agir d'une connexion non conforme à la route optique établie initialement par l'opérateur réseau.
Je comprends toutefois vos doutes, je relance nos équipes avec ces informations, même si je ne peux pas m'engager sur la suite qui sera donnée. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations supplémentaires. 👌
Thomas