Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerBonjour EK_671337,
Je reviens vers vous suite à la mise à jour de votre dossier et constate malheureusement un nouveau report d'un mois. 😥
Je suis navré de cette situation mais je continue à suivre votre commande et effectue les relances nécessaires. Je reviendrai vers vous dès que la situation évoluera.
Encore navré de cette situation, merci de votre patience, je vous souhaite une agréable journée.
Thomas
Bonjour Thomas_S
Merci pour votre retour, mais je vous avoue que je suis vraiment à bout de cette situation.
Cela fait maintenant plus d’un mois que ma ligne aurait dû être activée, et on m’annonce encore un nouveau report d’un mois, sans aucune visibilité concrète. De mon côté, je dois payer une solution 4G pour pouvoir travailler et vivre normalement, alors que je ne suis en rien responsable du problème.
J’ai bien compris que cela dépend de l’opérateur d’infrastructure, mais aujourd’hui j’ai surtout le sentiment que le dossier n’avance pas réellement et que je n’ai aucune garantie.
Est-ce qu’il est possible d’avoir une confirmation plus concrète que le problème est bien pris en charge, et surtout de voir s’il existe un moyen d’accélérer ou d’escalader la situation ?
J’aimerais vraiment qu’une solution soit trouvée rapidement, ou au moins avoir un peu plus de transparence sur ce qu’il se passe.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Emeric.