Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerJe comprends sincèrement que cela puisse paraître flou, c'est également le cas pour nous malheureusement. Nous ne connaissons pas la situation technique sur le terrain, désolé de ne pas pouvoir vous en dire plus. 😥
Concernant la date repoussée de mois en mois, il s'agit bien sûr d'une date théorique. Si la situation évolue entre-temps, les choses peuvent s'accélérer rapidement.
Je vous confirme néanmoins que la situation est bien prise en compte de notre côté, avec des relances régulières auprès de l'opérateur d'infrastructure.
Il s'agit pour nos équipes techniques de relancer périodiquement, puis, sans réponse après un certain temps, nous sommes dans le droit d'enclencher certaines procédures spécifiques afin d'accélérer le dossier. Mais comme indiqué précédemment tout cela reste bien cadré, nous ne pouvons pas communiquer directement avec l'opérateur d'infrastructure, et c'est bien ce qui complique la situation.
Thomas
Bonjour Thomas_S
Merci pour votre retour.
Je comprends les contraintes liées à l’opérateur d’infrastructure, mais ce qui me pose problème aujourd’hui, c’est que la situation repose uniquement sur un diagnostic théorique, sans vérification terrain récente.
L’ancien locataire du logement disposait d’une connexion fibre parfaitement fonctionnelle. Cela signifie qu’un chemin optique valide existe (ou existait très récemment).
Dans ce contexte, est-ce qu’il serait possible de faire intervenir un technicien pour vérifier concrètement le raccordement sur place ?
L’objectif serait simplement de confirmer si le problème est toujours présent, ou s’il s’agit d’un défaut de référencement ou de configuration.
Attendre plusieurs semaines supplémentaires sans revalidation terrain me semble risqué si le diagnostic initial n’est pas totalement fiable.
Je reste bien entendu disponible pour faciliter une intervention si besoin.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,