Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerEK_671337,
Dans votre secteur, concernant l'opérateur d'infrastructure, le service n'est pas joignable par un particulier, ce qui complique encore
davantage la situation, j'en conviens. 😥
Je suis vraiment désolé de ne pas pouvoir vous donner d'informations plus précises. J'aimerais sincèrement pouvoir aider davantage. 😕
Thomas
Bonjour Thomas_S
J'ai pu contacter l'OI, qui normalement ne répond pas effectivement aux particuliers.
Voici la réponse que j'ai reçu :
"Bonjour,
Nous vous informons que lorsqu'un opérateur rencontre des difficultés lors d'un raccordement, il lui appartient de nous transmettre, via la procédure prévue à cet effet, un rapport d'échec accompagné des données techniques nécessaires à l'analyse de la situation. Sans ce document, aucune intervention de notre part ne peut être initiée.
Par ailleurs, notre rôle se limite à la mise en place des infrastructures. Une fois celles-ci déployées, c'est l'opérateur commercial qui prend en charge la gestion de la fibre et le suivi des éventuelles problématiques. À ce jour, nous n'avons reçu aucun rapport d'échec de raccordement concernant ce bâtiment.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il engage les démarches nécessaires et vous apporte toutes les informations utiles.
Cordialement,"
De ce fait je comprends que le nécessaire n'a pas été effectué ?
Cordialement,
Emeric.