Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerEK_671337,
Comme mentionné précédemment, je ne pourrai malheureusement pas vous en dire plus, car je n'ai pas d'informations supplémentaires, mais en toute transparence, nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous raccorder. 😥
Croyez bien que nous serions ravis que votre facturation débute au plus tôt, nous n'avons donc aucun intérêt à ne pas lancer de procédure visant à vous raccorder au plus vite.👌
Thomas