Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour,
Je me permets d'ouvrir ce sujet car ma situation est bloquée depuis 3 semaines et je n'obtiens aucune réponse concrète malgré plus de 5 contacts avec le support.
Contexte : J'ai souscrit à une offre Sosh fibre en février, avec une activation prévue le 7 mars, jour de mon emménagement. Le technicien mandaté est bien intervenu ce jour-là, mais m'a informé que mon boîtier fibre est raccordé au mauvais PM (point de mutualisation) — situation qu'il ne pouvait pas corriger lui-même et qui nécessite une intervention de la société Rosace.
Le problème : Depuis le 7 mars, ma ligne est toujours inactive. J'ai contacté Sosh plus de 5 fois, mais :
- Aucun numéro de ticket Rosace ne m'a jamais été communiqué
- Aucune preuve qu'une demande a réellement été transmise à Rosace
- Aucun délai de résolution ne m'a été donné
- Les conseillers contactés ont eux-mêmes reconnu ne pas avoir accès aux outils techniques
Lors de mon dernier échange, une conseillère m'a affirmé que "des relances sont effectuées" tout en admettant dans le même message ne pas avoir accès aux outils Rosace. Ce type de réponse n'est pas acceptable.
Le préjudice : En attendant une résolution, j'ai dû souscrire en urgence à une box 4G + un forfait prépayé pour avoir un minimum de connexion. Cela m'a déjà coûté plus de 60€ de ma poche, pour un problème que je n'ai pas causé.
Ce que je demande :
- La confirmation qu'un ticket Rosace est bien ouvert, avec son numéro de référence
- Un délai de résolution concret
- Une réflexion sur le remboursement des frais engagés (box 4G + forfait prépayé)
- Un geste commercial sur mes futures factures
Je suis disponible pour fournir tout justificatif utile en message privé.
Merci d'avance pour une réponse sérieuse.
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
26 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour EK_671337,
Je prends le relais de mon collègue et vous remercie pour votre retour. 🤝
Avez-vous pu joindre votre conseiller spécialiste installation ?
De notre côté, comme Thomas vous l'a expliqué, nous n'avons pas accès à plus de détails sur cette intervention.
Je vous invite à contacter directement le spécialiste par SMS au 38646. Il pourra vous apporter toutes les précisions dont vous avez besoin. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !Caroline
Bonjour,
Mon conseiller spécialiste n'est pas disponible aujourd'hui.
Cordialement,
Emeric.
- Caroline_S
EK_671337, Soyez rassuré, il suit votre dossier de près et vous recontactera dès qu'il sera libre. 🙂
Je vous demande simplement de patienter, ce dont je suis désolée. 😔
Cordialement,Caroline
Aieee, elle revient demain,
J'essaie de patienter mais la ça fait quand même bien longtemps que je patiente, c'est difficile.
J'ai réussi à identifier le problème et personne ne peux simplement changer une adresse ?Cordialement,
Emeric.
- Caroline_S
Je comprends EK_671337.😔
Votre conseiller spécialiste est habilité pour ça !
C'est pour cela que nous vous demandons de patienter et de vous rapprocher de lui.
Je reste disponible pour toutes autres demandes,
Belle journée. ☀️
Caroline
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
