Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerEK_671337, Soyez rassuré, il suit votre dossier de près et vous recontactera dès qu'il sera libre. 🙂
Je vous demande simplement de patienter, ce dont je suis désolée. 😔
Cordialement,
Caroline
Aieee, elle revient demain,
J'essaie de patienter mais la ça fait quand même bien longtemps que je patiente, c'est difficile.
J'ai réussi à identifier le problème et personne ne peux simplement changer une adresse ?
Cordialement,
Emeric.