Discussion de forum
Frais de retour box
Bonjour Xav14
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh. Je viens de lire votre message et comprends tout à fait que cela vous laisse perplexe en effet.
Tout d'abord je tiens à préciser que le retour des équipements est normalement à vos frais en cas de rétractation d'une commande nouvellement souscrite avec le coupon de rétractation fourni dans le colis reçu.
Quand il s'agit d'une résiliation alors là, Sosh fournit un bon de retour pour permettre le retour de ses équipements sans frais.
Je tiens sincèrement à vous présenter toutes mes excuses face à ce quiproquo dont vous avez semble t-il fait les frais en payant justement les frais de colis.
Je souhaite accéder à votre dossier si vous me le permettez. Pour ce faire, j'aurai besoin de vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) que vous m'enverrez en privé.
Je patiente votre retour et vous souhaite en attendant un bel après-midi.
Maryline
Bonjour Xav14
Annuler l'autorisation de prélèvement auprès de votre banque.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. Il vous demandera les références de l'envoi pour faire les vérifications.
Bonjour
Si j'annule l'autorisation de prélèvement, je bloque aussi mon prélèvement mobile vu que le mandat est le même.
N'est-ce pas ?
Non, chaque abonnement a son propre mandat. Vous pouvez le vérifier/confirmer depuis l'espace client de votre banque ou en en contactant votre banque.
J'ai eu le coup avec S FR. La banque m'ont dit qu'ils pouvaient simplement bloquer une somme précise. Que le mandat était le même pour le fixe et le mobile. S FR ont quand même réussi à prélever une somme après résiliation.
Dans l'espace client de la banque, je peux consulter les mandats de prélèvement et les bloquer. J'ai autant de mandat que d'abonnement Sosh/Orange. C'est la raison pour laquelle j'ai personnalisé chaque mandat pour une meilleure lecture.
De plus, vous avez la possibilité de rejeter un prélèvement, des frais pouvant vous être facturés.