HELP - Mise en demeure, RDV fibres fictifs annulations, Anomalie sur ligne

Bonjour MonaNa 

Je comprends effectivement votre lassitude et votre déception dans la gestion de votre déménagement par nos services.

Je tiens avant tout à vous présenter mes plus sincères excuses même si je sais pertinemment que ça ne changera pas ce qu'il s'est passé.

Rassurez-vous votre situation est prise en charge par notre service de la gestion.
Concrètement c'est l'erreur d'adresse validée au départ par erreur lors de votre déménagement qui a provoqué cet enchainement.
Il a fallu annuler ce qui a été initié au départ, à savoir le changement de technologie vers la fibre à votre ancienne adresse ainsi que la tentative de déménagement qui a été demandée ensuite alors que la migration technique était en cours quand vous nous aviez signalé l'erreur.

En fait, nous nous sommes retrouvés avec 2 commandes en cours qui ne pouvaient aboutir car étaient en simultanées avec les mêmes identifiants ce qui a provoqué une erreur de traitement dans notre système informatique.
Le service de la gestion a donc du purger ces 2 commandes pour pouvoir reprendre la commande de déménagement correctement. Le temps que la base de donnée soit à jour dans votre dossier cela implique ces délais de traitement, j'en suis tellement désolée.

Encore un peu de patience, vous devriez être recontactée sous peu afin de finaliser ce déménagement tant espéré.

Dès que tout sera rentré dans l'ordre nous ferons le point sur vos factures et définirons ensemble un éventuel rattrapage. Qu'en dites-vous ?

Maryline