Honteux 2 mois toujours pas de services activer

Bonjour Talou1 

Je comprends votre ressenti face à la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Lors de votre passage d'un contrat ADSL à un contrat Fibre, nous appliquons des frais de résiliation, qui vous sont ensuite automatiquement remboursés sur la facture du nouvel abonnement.

Cet abonnement n'étant toujours pas actif, les 50€ restent en attente.

Votre contrat ADSL n'aurait pas dû être résilié avant la mise en service de votre accès Fibre.

Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour cette erreur technique.

Je ne peux réactiver votre ligne ADSL dans l'attente des réparations prévues par l'opérateur d'infrastructure (SFMD) en charge de votre quartier, j'en suis navré.

J'ai relancé l'équipe en lien avec SFMD pour que vous soyez recontactée.

Nous répondrons présents pour vous dédommager lorsque le raccordement sera terminé.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée
Simon