Discussion de forum
Identifiant de la ligne erroné
Catastrophe complète du côté de Sosh.
On me propose une nouvelle inscrition box sosh avec ouverture de ligne sous 10 j
La confirmation de commande reçue par mail indique un N° de fixe en 09. J'avais demandé de conserver mon n° expressement.
Tchat en ligne, impossible de conserver un n° résilié (en fait ce serait Orange qui aurait résilié).Et elle se demande en quoi c'est génant de changer de n°...
Donc un mec fait une erreur dans une procédure quelque part et je me retrouve sans n° de ligne ni accès bien sur.
Donc je suis en cours de portabilité chez Free
"Je n'aimerais pas basculer dans la commune voisine du jour au lendemain..."
Bingo j'ai gagné.
Ma ligne se retrouve résiliée par un fournisseur tiers (il n'y a qu'Orange ou Free qui peuvent "fibrer" dans ma rue et je viens de quitter Free)
Bien sûr un "conseiller" est inapte à résoudre ce genre de problème, et quand par malheur les changements de sites Sosh/Orange quand on navigue sur les sites du suivi des contrats vous amène à cliquer appeller un conseiller en ligne et qu'on tombe sur celui d'Orange, on se fait vertement refouler, en gros dé******z vous.
J'aime le sens de l'accueil d'Orange.
n° client : 0*****
n° de compte internet : ******
[EDIT jpnouet : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Catastrophe complète du côté de Sosh.
On me propose une nouvelle inscrition box sosh avec ouverture de ligne sous 10 j
La confirmation de commande reçue par mail indique un N° de fixe en 09. J'avais demandé de conserver mon n° expressement.
Tchat en ligne, impossible de conserver un n° résilié (en fait ce serait Orange qui aurait résilié).Et elle se demande en quoi c'est génant de changer de n°...
Donc un mec fait une erreur dans une procédure quelque part et je me retrouve sans n° de ligne ni accès bien sur.
Donc je suis en cours de portabilité chez Free
Ah je vois que des petites mains font le ménage... serai-je irrité ?
Elles feraient mieux de régler les problèmes que d'autres petites mains ont créés.
Donc pour info, premier jour, un premier contact service client m'envoie sur les roses, puis 1 heure de tchat, 5 conseillers et aucune solution.
Deuxième jour encore 1 h de tchat, le 6me conseiller me rappelle, 1/2 h au téléphone. J'ai eu des excuses, même un peu trop pour être honnête, une cause de résiliation: "par erreur"
(tiens, une erreur sur un identifiant de ligne erroné...)
Au total, mon petit problème a utilisé 2 h 1/2 de ressources Orange, 12 personnes et une petite main ici pour faire le ménage.
Mais en définitif, rien de changé, pas de téléphone, pas de fibre. Une belle chaine d'inefficacité remarquable.
PS pour la petite main, mes coordonnées personnelles j'en fais ce que je veux (et en tant que médecin j'aurai du mal d'excercer dans l'anonymat comme elle). Un n° client ou un N° de compte internet n'appartient qu'à son entreprise qui d'ailleurs ne se prive pas d'en faire ce qu'elle veut, résilier par ex. En gros c'est le fichage des clients de son entreprise qui relève de la CNIL.
