Discussion de forum
Incident réseau
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Bonjour User5,
J'ai bien reçu vos informations en message privé et lu vos différents messages.
Un incident collectif est en cours depuis le 17 octobre dans votre secteur, la date prévisionnelle de rétablissement est fixée au 29 novembre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, votre dossier est toujours signalé et nos équipes de pilotages effectuent toutes les actions à leur main pour piloter votre rétablissement.
J'ai bien conscience de l'inconfort de cette situation et reviendrais vers vous à partir du 30 novembre prochain pour faire le point.
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une belle fin de journée.
Zoé
Bonjour,
Je peut comprendre le fait qu'il puisse y avoir un accident ce que je ne comprend pas c'est que Sosh ne me propose aucune solution en attendant, on ma proposé plusieurs fois de la data pour des forfaits Orange/Sosh en attendant mais vu que je n'ai aucun forfait mobile chez ses Orange/Sosh cela ne m'est pas utile, je me retrouve donc depuis plus de 1 mois sans connexion internet.
J'ai demandé plusieurs fois au service client un prêt de box 4G qui ma toujours été refusé je ne sais pour quel raison.
Aujourd'hui 29 novembre, l'incident était censé être résolu.
Evidemment comme je m'y attendais aucune résolution et Sosh va me donnez nouvelle date pour la 4eme fois et ne fera rien non plus pour cette date la.
on me demandera encore de patientez, je ne sais combien de temps pour qu'au final à la nouvelle date annoncé rien ne soit fait et que cela continue je ne sais combien de temps.
édit : je viens de contactez l'ARCEP et qu'elle ne fut pas ma stupéfaction en apprenant que mon opérateur d'infrastructure est également Orange, ce qui veut dire que le service client Sosh se fout littéralement de moi depuis maintenant plus de 1 mois
