Discussion de forum
Incident réseau Paris-Est
Bonjour Vincent81
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
On est deux à la maison en teletravail...
Tout notre immeuble senble touché, pas moyen de récupérer un wifi d'un voisin. Cela semble incroyable en 2020 à une distance de 50 mètres de la capitale. 1 mois de rétablissement, c'est plus loin que de prendre un nouvel abonnement, comment le justifier ? Enfin, la personne à qui j'ai déclaré l'incident m'a dit que cela serait réparé en 2 jours... elle doit me retéléphone lundi car elle ne travaillait pas le vendredi, je pense que je vais bien la recevoir. Enfin, ce qui est incroyable, c'est qu'une fois votre incident reconnu, plus moyen de joindre le support ... cela semble fou, une fois que Sosh est certain que vous avez un problème plus moyen de discuter avec eux, une vrai politique de l'autruche, alors demandé les dédommagement dont vous parlez, je ne pense pas que cela existe ...
Bonjour Vincent81
Je crains fort que vous alliez découvrir les joies des pannes de réseau chez SOSH;
Perso, je suis en panne d'internet, télé, fixe depuis plus de 3 mois (11 mars), rupture de câble aérien sur la voie publique.
C'est la 6ème date de réparation qu'on me donne au 9/6, et qui n'est pas respectée. Joindre SOSH par téléphone ou chat: une perte de temps énorme, pour rien la plupart du temps : des phrases toutes faites de commisération automatique, des "conseillers" cherchant au plus vite à se débarasser du client en racontant n'importe quoi, et en demandant de leur mettre une bonne note...Ne croyez jamais un conseiller sur parole même (et surtout) s'il vous dit "s'occuper personnellement de votre dossier" (une des phrases pré-écrites sur leur écran, un clic, et hop)
2 remarques cependant : 1) l'indemnité en cas de panne : il est vrai que le contrat prévoit seulement le remboursement du service non effectué après 12 jours : par exemple pour moi, ça fait 0.85 €/jour. SOSH peut attendre des mois, ça va rien lui coûter. Ce n'est pas limitatif, mais il faut aller au tribunal, ce que je viens d'enclencher. 2) dans votre cas vous avez la chance que tout votre immeuble soit touché, et il y a certainement des abonnés à d'autres FAI, lesquels vont demander à ORANGE, responsable des réseaux, d'effectuer rapidement les travaux. En cas de problème réseau, il vaut mieux être chez n'importe quel autre FAI que ORANGE/SOSH.
Bien cordialement