Discussion de forum

Avatar de Cazou01
Cazou01
Sosheur junior
11-02-2021
Résolu

Installation fibre impossible pour cause de dossier erroné

Bonjour à tous, Je vous contacte car je rencontre des difficultés pour avoir un rendez-vous avec un technicien pour installer la fibre chez moi. Je suis en maison, j'ai actuellement l'ADSL. Il y a...
  • Avatar de Cazou01
    Cazou01
    15-04-2021

    Ca y est, fibre installée !

    En conclusion, je ne sais pas ce qui bloquait entre le SIEA ou le dossier du côté d'Orange, mais j'ai enfin pu avoir mon rendez-vous.

    Ca aura pris 5 mois.

    Merci en tout cas et bon courage à ceux qui rencontrent ce genre de problème.

Avatar de Cazou01
Cazou01
Sosheur junior
04-03-2021

Bonsoir,

A l'approche de la date fatidique du 08/03/2021, un nouveau report a eu lieu au 08/04/2021.

Toujours aucune nouvelle du SIEA...

Y a-t-il d'autres personnes dans l'Ain qui n'arrivent pas à avoir la fibre alors que tout est raccordable (Présence du boitier fibre dans la résidence, voisins déjà raccordés, boitier fibre reçu, fourreaux accessibles...) ?

  • Avatar de Alexsansdraps
    Alexsansdraps
    Sosheur occasionnel
    05-03-2021

    Hello,
    Je suis dans l'Aisne et j'ai sensiblement le même problème. J'étais chez Sosh avec l'ADSL et pour mon déménagement ils m'ont proposé directement un raccordement Fibre.

    Le boîtier devant mon immeuble appartient à Aisne THD et le RDV a été repoussé car la route optique n'a pas été donnée. Pourtant, mon voisin de palier a la fibre avec Free.
    Ils sont censé me recontacter le 09/03 pour prendre un RDV, si ce n'est pas le cas je me casse chez Free. Marre d'attendre. Je me suis pris la tête des centaines de fois avec des conseillers sur le chat qui me disent tous autre chose pour me calmer.

    C'est quand même une honte, ils m'ont filé des gigas de 4G ce n'est pas stable pour le télétravail. Du coup, j'ai du mendier une connexion chez mon voisin (je déteste ça!!). L'option qu'il me restait était d'aller tous les jours au bureau et vu la situation sanitaire ce serait prendre de gros risques ! MERCI SOSH !

  • Avatar de Cazouille
    Cazouille
    Sosheur occasionnel
    01-04-2021

    Bonjour,

    Tout d'abord, désolé pour toi, Alexsansdraps, on se heurte à des problèmes qui nous dépassent... j'espère que ce sera bientôt résolu de ton côté également.

    Ensuite, je viens avec des nouvelles (même utilisateur que Cazou01, je ne sais pas comment j'ai réussi à avoir plusieurs comptes).

    Le SIEA est enfin intervenu (le 29/03 au matin) dans la rue car il y aurait eu une fibre optique défaillante (ils m'ont dit que c'était très probablement lié à mon problème).

    Ils ont vérifié et tout fonctionne. Ils en ont d'ailleurs profité pour ajouter une nouvelle sortie fibre, car il n'en restait qu'une de disponible.

    Tout ça pour dire qu'il n'y a décidément aucun problème technique pour que je sois relié à la fibre.

     

    Je résume donc la situation :

    Ma commande est toujours bloquée, le SIEA a apparemment été relancé par Sosh/Orange pour résoudre un problème physique de fibre optique (qui n'a pas lieu d'être).

    Maintenant, il faut que Sosh/Orange relance le SIEA pour obtenir cette fameuse route optique (il n'y a RIEN qui bloque...).

    Sans quoi, mon rendez-vous sera une nouvelle fois repoussé (je suis actuellement à 2 reports, 3 dans une semaine, je le vois venir).

    Une fois la route optique obtenue, un technicien pourra venir chez moi et faire le branchement fibre.

    • Avatar de Cazou01
      Cazou01
      Sosheur junior
      15-04-2021

      Ca y est, fibre installée !

      En conclusion, je ne sais pas ce qui bloquait entre le SIEA ou le dossier du côté d'Orange, mais j'ai enfin pu avoir mon rendez-vous.

      Ca aura pris 5 mois.

      Merci en tout cas et bon courage à ceux qui rencontrent ce genre de problème.

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