Discussion de forum

Avatar de Ramd
Ramd
Aspirant sosheur
26-11-2019

Internet HS

Bonjour

mon internet ne marche plus depuis ce jour

j'ai tout vérifié, branchement ok, live box réinitialisée sans succès, router redémarré et tjs rien 

j'ai le message réseau Orange non détecté 

 

que faite svp ?

 

merci

ramd

3 Réponses

  • Avatar de Lebnet
    Lebnet
    Top Contributeur
    27-11-2019
    Bonjour,

    je vous conseille de vous rendre sur l'appli mysosh avec vos identifiants internet afin de lancer un auto diagnostic et trouver l'origine du problème.
  • Avatar de JChristophe_M
    JChristophe_M
    Webconseiller
    27-11-2019

    Bonjour Ramd 


    Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
    Bon après-midi.

    Jean-Christophe

  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    Ancien intervenant Sosh
    28-11-2019

    Bonjour Ramd 


    Je fais suite aux échanges que vous avez eu en privé avec @Jchristophe_m.


    Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
    Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
    Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
    En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
    Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


    Bonne journée,

    Nicolas

Contenu connexe