Internet indisponible à cause d'une mauvaise adresse

Bonjour à tous,

J'ai commandé ma livebox 4 il y a peu de temps, je l'ai reçue et le SMS d'activation également. Toutefois je n'ai toujours pas accès à internet, je ne comprenais pas. En regardant de plus près les courriers envoyés par Sosh, je me suis aperçu que l'adresse qu'ils ont enregistrée n'est pas la bonne. En effet il est écrit que j'habite au RDC or je suis au 2ème étage. J'aimerais contacter une assistance afin de changer cela mais impossible de prendre contact avec eux. Quelqu'un peut-il m'indiquer que faire dans cette situation?

Merci d'avance