Discussion de forum

Avatar de Youri1
Youri1
Apprenti sosheur
12-12-2021
Résolu

Intervention technicien

Bonjour. Suite à la coupure d'internet, j'ai contacté 3976 et on m'a fixé un rdv. Justement dans le sms de confirmation rdv, on annonce que le déplacement du technicien sera facturé 69?. Est-ce qu'...
  • Avatar de ziv
    ziv
    12-12-2021

    Si le voyant sur le boitier fibre est rouge, pas la peine d'aller jusqu'à la Livebox. Il faut vérifier le bon branchement du cable fibre entre la prise fibre et l'adaptateur. Mais selon toute vraisemblance, c'est un problème réseau, donc non facturable.

  • Avatar de Sansaa
    Sansaa
    13-12-2021

    Bonjour Youri1 


    J'ai pris connaissance de vos échanges et je vous confirme que le câble optique n'est pas conçu pour se détériorer rapidement mais si cela devait être le cas, nous appliquerons un échange immédiat. 

    Vous pouvez évidemment nous faire un retour de l'intervention du technicien.

    Nous restons à votre écoute.

    Sandra


      

Avatar de ziv
ziv
Top Contributeur
12-12-2021

Bonjour,

 

Comme normalement précisé, les 69€ ne sont facturés que s'il s'avère que le problème est dans l'installation du client. Ca doit arriver plus souvent qu'on ne le pense... Si le problème est localisé en amont de la prise fibre, l'intervention est à la charge de Sosh.

  • Avatar de Youri1
    Youri1
    Apprenti sosheur
    12-12-2021
    Merci beaucoup pour votre réponse.
    Je comprends très bien si l'opérateur ne facture que si le problème se trouve en amont de la prise.
    Justement, ne peut-on pas identifier à distance l'endroit du problème, au moins en amont ou en aval de la prise optique?
    J'ai bien vérifié le branchement et redémarré tant livebox que boîtier fibre. Côté livebox, tout semble bien fonctionner, côté boîtier fibre, seul le voyant fibre reste rouge.
    Les voyants alimentation + livebox  sont verts, celui état est éteint.
    • Avatar de ziv
      ziv
      Top Contributeur
      12-12-2021

      Si le voyant sur le boitier fibre est rouge, pas la peine d'aller jusqu'à la Livebox. Il faut vérifier le bon branchement du cable fibre entre la prise fibre et l'adaptateur. Mais selon toute vraisemblance, c'est un problème réseau, donc non facturable.

      • Avatar de Youri1
        Youri1
        Apprenti sosheur
        12-12-2021

        Merci beaucoup. Cela me rassure. Oui j'ai bien vérifié le branchement du câble optique entre le boîtier et la prise. A moins que le câble ne soit défectueux, c'est donc à priori le problème réseau.

        Enfin, est-ce que le câble optique peut se déteriorer vite?   Sachez que le câble m'a été fourni ce septembre, donc il y a environ 3 mois.

        Je veille bien à ce que le câble ne soit coincé, ni mordillé, etc.

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