Discussion de forum
Lenteurs et coupures
Bonjour,
Depuis maintenant une semaine, ma connexion internet / téléphone a des coupures intempestives et mon débit est passé de 8 mégas à 0.5 / 2 mégas au maximum.
Après un test effectué hier, il y avait un problème sur la ligne et aujourd'hui avec le même test, plus rien alors que ça ne marche pas mieux!
Que dois-je faire ?
Merci par avance
16 Réponses
Bonjour mikachu140
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonjour, c'est la meme choses de mon côté et ça revient de manière récurrente c'est insupportable.
Impossible de regarder un programme en live sans pixel et sans coupure, c'est insupportable.
merci de mettre en place une solution pérenne.
Bonjour mikachu140
Je fais suite à vos échanges en privé avec JChristophe_L .
J'ai procédé à des actions sur votre ligne, ce qui a pu avoir pour effet de rendre indisponible votre Livebox quelques instants.
Je vous invite à faire le test et à me faire un retour d'ici 3 jours minimum.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour mikachu140
Je fais suite aux messages que vous avez envoyés à JChristophe_L et moi-même. La communauté étant un espace d'échange, il est important pour moi que la plus grande partie de nos échanges (hors données confidentielles) soit à la vue de chaque potentiel utilisateur :)
Je suis ravi de voir que votre ligne a retrouvé sa stabilité.
J'ai effectué l'action inverse et d'ici quelque temps, si votre ligne est suffisamment stable, vous bénéficierez d'une optimisation DLM. Si les conditions sont réunies, alors vous verrez votre débit augmenter petit à petit.
Je vous souhaite une belle année 2020 et une très belle soirée.
Nicolas
Bonjour,
Je suis obligé de réitérer ma demande.
J'ai des coupures assez fréquentes et quand j'arrive à avoir internet, j'ai un débit d'à peine 3.5 mégas.
Pouvez vous me dire si quelque chose cloche sur ma ligne, cela faisant un moment que ça dure ?
Merci par avance
Bonjour, pareil pour moi, grosse baisse de débit et coupures/dé-synchro à gogo depuis le 7 février.
J'étais en 8 mb/s très stable depuis des années (d’abord chez Orange puis chez Soch depuis 5 ans) et là je me retrouve bridé à 2 mb/s (vérifié plusieurs fois sur speedtest)
J'attends une réponse d'un membre de la team Sosh pour fournir mes coordonnées :)
Bonjour mikachu140
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me recommuniquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-ChristopheBonsoir mikachu140
Une perturbation électrique semble agir sur votre ligne. Avez-vous remarqué quelque chose d'inhabituel récemment (travaux, chantier, un nouveau voisin) ? Ou avez-vous fait l'acquisition d'un nouvel équipement qui coïnciderait avec ces coupures ? Les lenteurs sont la conséquence des coupures. Si la cause est trouvée, le débit remontera.
Par avance merci pour votre retour.
Bonne soirée,
Nicolas
Bonsoir,
Il me sembe qu'il y a en effet des travaux électriques pas très loin de chez moi.
Comment se fait-il que le réseau électrique perturbe les lignes de téléphones ?
Cordialement,
Bonjour mikachu140
Il y a bien de l'électricité dans les prises téléphoniques (environ 48V). Il est possible que la perturbation soit liée aux travaux à proximité de votre domicile. Eventuellement connaissez-vous la date de fin de ces travaux pour que nous puissions effectuer de nouveaux tests et confirmer ou infirmer ce lien ?
Bonne journée.
Nathalye
Bonjour,
Plus de travaux actuellement et le réseau est toujours catstrophique .
A peine 2 mégas et des coupures à répétition dans le journée !
Pouvez vous me dire ce qu'il se passe sur ma ligne (cela fait 10 ans que cela fonctionne correctement)?
Merci par avance
Bonjour,
Je remets une pièce !
Le réseau est totalement désastreux .
Mon débit oscille entre 0.5 et 2 mégas quand celui fonctionne (c'est le pompon aujourd'hui au niveau des coupures).
Cela devient lassant de payer pour un service depuis 3 mois qui fonctionne de pire en pire .
Que pouvez vous faire ?
Cordialement,
Bonjour mikachu140
Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheMerci pour votre retour !
En espérant que ça fonctionne cett fois-ci !
Bonne soirée
Bonjour,
Je reviens vers vous pour un premier retour !
Après le passage du technicien (je ne sais pas où et quand il est passé), la connexion s'est tout de suite amélioré avec un bon débit compris entre 6 et 8 mégas.
Mais après 2 jours de "bon" fonctionnement, rebelote, de nombreuses coupures et un débit maximal de 2 mégas et ce, depuis 2 jours.
Pouvez vous recontroler ma ligne et me dire ce qu'il se passe et ce qu'il faut faire pour avoir une ligne stable ?
Merci par avance
Cordialement,
Bonjour mikachu140
La vérification de notre réseau par les techniciens s'est faite jusqu'au dernier équipement vous desservant et les tests sont concluants. C'est pourquoi, la fiabilisation de votre ligne jusqu'à chez vous nécessite un rendez-vous. Toutefois, dans le contexte actuel, nous ne sommes pas en capacité de le faire.
Je vous remercie de votre patience.Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
