Lien optique non connecté

Bonsoir Ray34,

Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.

👉🏻 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 20 avril qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

🤝🏻 Soyez rassurée. Nous pouvons, sur la communauté, suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement du partage de connexion 200 Go/mois sur le mobile 06 XX XX XX 07. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le nous.

Si vous le souhaitez, nous pouvons donc organiser votre suivi ici-même sur la Communauté. Seriez-vous d'accord ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Merci beaucoup. Je suis entièrement d'accord pour avoir des informations sur l avancement rapide j espère de mon dossier sur ce site. J espère que la  fibre ne me sera pas facturée tant que la réparation ne sera pas  faite. Par contre j espère aussi que l on me renouvellera les 200go tant que je ne serai pas rétabli. Est que orange ne peut pas faire la réparation même si d après ce que j'ai pu comprendre c est du à un autre fournisseur d'accès et se faire rembourser par la suite. Car orange doit  avant tout s occuper de ses abonnés. Merci encore pour votre réponse. 

Bonjour Ray34,

 Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre dans votre secteur.
Une relance lui a été faite afin qu'il nous communique la date d'intervention.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Merci pour votre réponse mais ma question est : si l opérateur ne répond pas à votre relance quelles sont les mesures que vous comptez exercer contre eux. J en profite également pour vous demander de bénéficier du partage de connexion de 200go par mois car il se termine ce soir. Merci