Discussion de forum
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Bonsoir Ray34,
Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.
👉🏻 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 20 avril qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
🤝🏻 Soyez rassurée. Nous pouvons, sur la communauté, suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement du partage de connexion 200 Go/mois sur le mobile 06 XX XX XX 07. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le nous.
Si vous le souhaitez, nous pouvons donc organiser votre suivi ici-même sur la Communauté. Seriez-vous d'accord ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
ValentinMerci beaucoup. Je suis entièrement d'accord pour avoir des informations sur l avancement rapide j espère de mon dossier sur ce site. J espère que la fibre ne me sera pas facturée tant que la réparation ne sera pas faite. Par contre j espère aussi que l on me renouvellera les 200go tant que je ne serai pas rétabli. Est que orange ne peut pas faire la réparation même si d après ce que j'ai pu comprendre c est du à un autre fournisseur d'accès et se faire rembourser par la suite. Car orange doit avant tout s occuper de ses abonnés. Merci encore pour votre réponse.
Bonjour Ray34,
Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre dans votre secteur.
Une relance lui a été faite afin qu'il nous communique la date d'intervention.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelMerci pour votre réponse mais ma question est : si l opérateur ne répond pas à votre relance quelles sont les mesures que vous comptez exercer contre eux. J en profite également pour vous demander de bénéficier du partage de connexion de 200go par mois car il se termine ce soir. Merci
Bonjour Ray34,
Je regrette sincèrement, mais je suis personnellement dans l'impossibilité de vous fournir une Airbox.
Quant à l'Opérateur d'Infrastructure, il s'agit bien d'Orange, mais il s'agit ici d'une entité différente.
Pour des raisons de conformité, nous ne sommes pas autorisés, en tant qu'Orange Opérateur commercial, à entrer en contact avec Orange Opérateur d'infrastructure.
Je sais que tout cela peut paraitre nébuleux et incompréhensible, rassurez-vous.
Nous avons relancé les services techniques pour connaitre l'état d'avancement de votre signalisation et nous vous tiendrons informé de l'évolution de l'intervention.
Séverine.
Merci pour votre réponse . Vu ma situation je pensais que le prêt d une Airbox aurait été tout à fait logique et normal. Mais vous n y êtes pour rien. Quand à mon problème de fibre je suis abasourdi et je trouve cela totalement aberrant. Je comprends maintenant pourquoi on ne me citait pas le nom de l opérateur d infrastructure qui est quand même Orange. C'est le monde à l envers
Bonjour Ray34 ,
Pour être clair, car c’est assez mal expliqué, il s’agit d’un groupe, le Groupe Orange ; un groupe a plusieurs entreprises.
L’Union Européenne l’impose ; l’ARCEP, l’autorité de régulation des télécoms en France veille à l’application.
Donc dans le Groupe Orange, il y a : Orange opérateur qui fournit les services, Orange infrastructure qui gère le matériel, une autre entité Sosh, etc., etc.
C’est pareil pour l’électricité, l’Union Européenne a forcé EDF à se scinder en plusieurs entités :
- une qui fabrique l’électricité
- une qui transporte l’électricité, l’achemine.
- une qui offre un service de consommation d’électricité
- une qui facture
Ce qui a considérablement augmenté les prix, puisqu’il faut payer chaque acteur, chaque intermédaire, alors qu’avec une seule entité, qu'un seul acteur ............
Cependant, il y a une technique, celle du juriste, pour accélérer une réparation, une intervention, la délivrance d’un service, le respect du contrat, et c’est gratuit.
Mettre la preuve du contrat, la preuve de la panne, une copie recto-verso de la carte d'identité.
À lire en entier : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787
Salutations.
Merci pour votre conseil mais pour le moment j essaie de me débrouiller tout seul
