Discussion de forum
Lien optique non connecté
Bonjour on m'a placé la fibre jeudi 14 et samedi plus d internet ni téléphone (message sur la box :lien optique non connecté)Un technicien est venu le 19 et son rapport d intervention dit : Cassure entre l armoire centrale et le PBO).Et depuis je n'ai aucune nouvelle je ne sais pas où ça en est. Je ne sais plus quoi faire
Bonsoir Ray34,
Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.
👉🏻 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 20 avril qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
🤝🏻 Soyez rassurée. Nous pouvons, sur la communauté, suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement du partage de connexion 200 Go/mois sur le mobile 06 XX XX XX 07. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le nous.
Si vous le souhaitez, nous pouvons donc organiser votre suivi ici-même sur la Communauté. Seriez-vous d'accord ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
ValentinMerci beaucoup. Je suis entièrement d'accord pour avoir des informations sur l avancement rapide j espère de mon dossier sur ce site. J espère que la fibre ne me sera pas facturée tant que la réparation ne sera pas faite. Par contre j espère aussi que l on me renouvellera les 200go tant que je ne serai pas rétabli. Est que orange ne peut pas faire la réparation même si d après ce que j'ai pu comprendre c est du à un autre fournisseur d'accès et se faire rembourser par la suite. Car orange doit avant tout s occuper de ses abonnés. Merci encore pour votre réponse.
Bonjour Ray34,
Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre dans votre secteur.
Une relance lui a été faite afin qu'il nous communique la date d'intervention.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelMerci pour votre réponse mais ma question est : si l opérateur ne répond pas à votre relance quelles sont les mesures que vous comptez exercer contre eux. J en profite également pour vous demander de bénéficier du partage de connexion de 200go par mois car il se termine ce soir. Merci
42 Réponses
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour Ray34,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
📝 Selon le compte-rendu de l'intervention de ce jour, il apparaît que le technicien a localisé et réparé la ligne.
👉 Sauf erreur de ma part, je vois votre Livebox actuellement connectée.
Me le confirmez-vous ?
Julie
en effet. Un sous-traitant d orange est intervenu ce matin et a rétabli ma fibre. D après ce qu'il m'a dit il y a eu une intervention à l armoire et chez moi. C'est incompréhensible car un technicien était intervenu le 19 avril et son compte rendu d intervention : cassure entre l armoire et le PBO ne lui avait pas permis de rétablir ma fibre. Peut-être que c'est parce que je suis allé à Lourdes mettre un cierge (je plaisante).Merci aux webconseillers et à la communauté. Même s'il m a fallu batailler à tous les niveaux.
Oui c'est un miracle inexplicable et tout de même un mois et demi de galère. Merci tout de même aux webconseilleres et conseillers. J espère un geste commercial de sosh surtout pour ma facture de 32.98 euros programmé pour le 2 juin. Merci
Merci mais je n arrive pas à lire le message privé. Je clique dessus et il disparaît
- Julie__S
💡 Il se peut qu'il soit nécessaire que vous vidiez les caches de votre navigateur afin de lire le message privé.
👉 Si ce n'est pas le cas, faites m'en part, je vous l'enverrais à nouveau.
Julie
Merci. Je vais essayer
Oui. Le remboursement des 32.98 euros sera pris en compte sur une de mes prochaines factures. C'est bien cela ? Merci
Non. Merci pour votre disponibilité
Merci. Vous êtes gentille mais si je reviens ce serait pour exposer un problème et je préférerai ne pas en avoir. Un mois et demi d attente de rétablissement. Cela a été rude.
