Discussion de forum
Ligne écrasée suite résiliation non demandée ; 3 mois que cela dure
WebconseillerMartine507
J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
Je viens de faire une demande de reconstruction de ligne internet. - (n° OT 257624142).
En effet je constate que votre ligne a été résiliée à tort et je vous présente des excuses au nom de Sosh.
Un délai d'une dizaine de jour est nécessaire pour la remise en service de votre ligne.
Je vous remercie de votre confiance et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Laura
Bonjour Laura_M
Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire,
Vous indiquez un délai de 10 jours pour reconstruire une ligne qui a été coupée par erreur par Sosh. Hors nous n'avons plus de connexion depuis le 25/05 déjà soit quasi trois semaines. Nous avons appelé 6 fois le 3976 ou nous avons à chaque fois eu un conseiller différent, tous à part le dernier qui nous a parlé de la résiliation, nous ont dit que c'était un problème de ligne ou de matériel. On nous a changé le décodeur qui était incompatible avec la livebox. Puis on a nous a changé la Livebox. On nous a fixé des rdv téléphoniques (avec confirmation par SMS) où on ne nous a pas rappelés (alors que je m'étais organisée avec mon travail à chaque fois pour être disponible pour ce rdv téléphonique), on a passé plus de deux heures au téléphone au 3976, de ce fait on a explosé notre forfait mobile Sosh (hors forfait à nos frais), on nous a prélevé l'abonnement pour le mois de juin alors que nous n'avons pas de service etc. Plus de 15 ans sur l'on est chez vous.
Que fait-on d'un point de vue commercial svp ?
Impossible de parler à quelqu'un. Je veux bien que le service Sosh soit en ligne uniquement mais là ça devient compliqué.
Je me tiens à disposition en MP si besoin
Je vous remercie