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Ligne écrasée suite résiliation non demandée ; 3 mois que cela dure
WebconseillerBonjour Martine507
Je constate que vous avez eu le service réclamation ce jour.
Vous disposiez d'une offre Sosh + Livebox sur laquelle la partie internet a été résilié par erreur.
Cette offre n'existant plus, nous avons reconstruit sur une offre Orange.
Un geste commercial a été attribué ce jour.
Toutefois, vous m'indiquez ne pas avoir internet à ce jour ?
L'offre est bien en service.
Pourriez-vous m'indiquer si votre internet fonctionne ?
Laura
Bonjour Laura,
Vous trouverez ci-dessous mon retour:
1. Notre ligne a été résiliée sous prétexte que l'offre n'existe plus.
2. Nous n'avons jamais été informés au préalable et l'avons donc découvert lorsque vous avez résilié notre ligne de façon unilatérale. Ce qui selon le code de la consommation n'est pas légal.
3. Pourquoi nous ouvrir un contrat chez Orange ? Sosh n'est plus fournisseur d'accès Internet ?
4. Nous n'avons jamais donné notre accord pour ce nouveau contrat. Ce qui est également illégal.
5. Le contrat Orange est à 46€/mois pour internet uniquement (pas de fixe, pas de TV!!! ). Quid de la logique vs notre abonnement précédent Mobile + Box internet à 29,99€?
6. Nous n'avons pas de services.
7. Pour la même période vous nous facturez chez Sosh et Orange.
8. Nous essayons effectivement de joindre désespérément quelqu'un sur le chat (puisque Sosh n'a pas de ligne téléphonique étant discount). Ce jour pendant une heure: nous avons été trimballés du service commercial mobile (?) Au service technique mobile puis au service commercial mobile à nouveau puis au service commercial home. Aucune des quatre personnes n'a apporté de réponse et surtout de solution.Pourriez-vous svp m'indiquer comment:
- Il est possible de RÉSILIER une ligne sous prétexte qu'une offre n'existe plus sans avertir sur un support durable au préalable (par courrier ou mail selon la loi)- Il est possible que nous clients payons les frais d'une RÉSILIATION PAR ERREUR côté Sosh ?
- Il est possible de nous ouvrir un contrat chez un autre opérateur sans que nous n'ayons donné notre accord ?
- Il est possible que vous continuez de nous facturer chez Sosh pour des services qui sont HS depuis mai
- Il est possible d'être facturé par un autre opérateur Orange pour un contrat que nous n'avons pas souscrit ?
- Il est impossible depuis le 28/05 de parler à quelqu'un de suffisamment consciencieux pour solutionner le problème ?Merci par avance pour votre retour,
Cordialement
Ah et aucun geste n'a été effectué ce jour.
