Discussion de forum

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Damsgre
Sosheur occasionnel
02-03-2023

Ligne fibre inutilisable depuis passage à livebox 5

Bonjour,   Je suis abonné a la libre chez sosh avec anciennement la livebox 4. j'ai fait une demande de changement pour la 5. et Quand je l'ai installé chez moi. Plus possible d'avoir internet. la ...
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Damsgre
Sosheur occasionnel
02-03-2023

Bonjour, oui je pense en effet que cela vient de là, j'avais un convertisseur ONT avant.

apparemment ma livebox 5 n'est pas déclaré dixit sur le chat SAV SOSH. Mais j'ai essayé de leur expliquer 100 fois. rien n'avance... c'est juste qu'ils sont totallement incompétant ? ou il faut faire quelque chose de spécial?

 

j'ai donné le numéro de serie de la box, le numero de serie ONT, rien n'avance..

merci pour votre réponse.

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Stav_B
So sosheur
02-03-2023

Damsgre , 

 

tu as suivi ce process ? 

Livebox 5 : installer (suite à un échange ou une panne) - Assistance Orange

 

ton mobile est bien connu de ton espace client ??

 

  • Vérifier que votre numéro mobile est bien renseigné dans votre espace client : il est mis à jour systématiquement lors de la souscription ou modification de votre abonnement internet ainsi que lors d’un échange de Livebox. Vous pouvez le mettre à jour à tout moment dans votre espace client.
  • Avatar de Stav_B
    Stav_B
    So sosheur
    02-03-2023

    Damsgre , 

     

    si tu as toujours ton boitier fibre de la lb4 , tu peux aussi l'utiliser sur la lb5 ... 

    • Avatar de Damsgre
      Damsgre
      Sosheur occasionnel
      02-03-2023

      malheureusement cest un adaptateur SFP que j'avais (et que j'ai encore) mais je peux plus le brancher sur ma livebox 5.

       

      j'ai bein suivi la procédure en effet.. bien que je n'ai pas recu de sms une fois la box branchée.

       

      merci

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