Discussion de forum
Ligne Résilié sans raison
"Bonjour,
Vous avez souhaité souscrire à une offre Sosh et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus.
Le délai de 2 semaines à partir de la dernière relance étant échu, nous procédons à la résiliation de votre offre."
Cependant je suis chez Sosh depuis Juin et je n'ai jamais reçus de mail ou SMS de relance.
J'aurais vraiment besoin de l'intervention d'un conseillé car je n'ai plus aucun service SVP
23 Réponses
Bonjour Shynato,
Il y a deux cas possible, le 1er ce mail est une erreur, le second un peu plus grave, un mail est arrivé dans les spam vous demandans des docuements et vous ne l'avez pas vu...
Le mieux est de faire le point avec un conseiller sur le tchat :
Attention à bien désactiver tout bockeur de pop-up, pub type adblock :
https://assistance.sosh.fr/
Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : réclamation -> sur une option
Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.
Cordialement.
Lesnox- Merci beaucoup pour les infos Lesnox je vais faire ça
- Si ça ne marche pas relancer moi ici et je remontrais votre cas !
Lesnox
Bonjour,
J'ai reçu le même message de résiliation et je n'arrive pas à contacter un conseiller. Urgent
Impossible de trouver le tchat
- Ma ligne est toujours pas rétabli ???
- Ce qui est normal si votre ligne a été supprimée :(
Bonsoir
Vous n'avez pas de nouvelles ?
ce qui signifie que mon dossier ne sera pas réglé avant vendredi, sinon lundi ???
J'ai énormément de contacts avec mon tel ? je ne comprends pas et je n'arrive plus à joindre un seul technicien
Merci pour votre réponse.
Cdt
- En effet pas de nouvelle mais les techniciens sont sur le coup!
Lesnox
- Je n’est pas de délais :( desoler.
Même problème pour ma part.
Lors du 1er appel à l'assistance, on me dit que je suis en tort, et qu'il n'y a pas moyen de récupérer la ligne et on me propose de contacter le 3976 mais impossible de joindre un conseiller sur ce numéro.
Lors d'un 2nd appel, on me dit qu'on peut récupérer la ligne sous réserve de renvoyer les papiers en recommandé et de patienter 15 jours (délai de traitement)... 2 fois plus long qu'une nouvelle souscription!
On m'indique pour preuve de ma mauvaise foi que les prélèvements n'ont pas pu être effectués, faute de réception des documents concernés. Pourtant, en consultant mon relevé de compte, les factures ont bien été prélevées...
Bonjour @Shynato @Guy6768 @barsan
Afin de faire le point sur votre commande, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos :
- Nom et Prénom
- Adresse postale
- Numéro de commande (commence par ou Y)
- Numéro de mobile
- Numéro de compte client- Email renseigné lors de la commande ainsi que le mail de commande
Franck_
Bonjour Guy6768 ,
Avez vous réussi à joindre notre équipe Chat : https://assistance.sosh.fr/ en indiquant l'objet de votre demande?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Belle journée,
Ludivine
Bonjour
J'ai envoye un mail, resté sans réponse. Décidément difficile de résilier une ligne de la part du client, par contre sosh arrive a résilier en 2 temps 3 mouvements, sans raison. hallucinant.
je cherche a récupérer mon numéro, important, possibilité d'effectuer une portabilité ????
Bonjour Guy6768
Nous vous invitons à nous transmettre les documents comme vous l'indique le mail que vous avez reçu (ce dont vous nous faites part à la suite du message posté à la suite de celui de lesnox que nous remercions au passage.
Concernant la possibilité d'effectuer une portabilité inverse, cela est possible dans la mesure où la ligne n'est pas résiliée.
Shynato Nous vous remercions pour votre retour.
Franck_
Bonjour
J'ai fait la portabilité vers SFR
Bonne soiree
