Livebox qui m’indique un mauvais branchement

Bonjour, j’ai reçu ma Livebox hier, j’ai suivi les instructions pour le branchement et elle m’indique qu’il y as un mauvais branchement, alors que non tout est brancher correctement à ma prise téléphone. Je ne sait pas d’ou Viens le problème et ce que je pourrais faire pour la faire fonctionner.
De plus je n’ai jamais reçu de message pour me connecter à mon espace client je ne peut donc pas m’identifier, quand je fais la démarche pour un mot de passe oublier, je rentre mon numéro de téléphone et je ne reçoit aucun sms pour réinitialiser un mot de passe que je n’ai donc jamais eu.
Merci de vos réponses