Discussion de forum

Avatar de MGTdu37
MGTdu37
Sosheur
13-12-2017

Ma livebox fibre plante 2 fois par jour

Bonjour, 

 

depuis le 8/12/2018 ma livebox plante 2 fois par jour, provoquant une perte de connexion internet.

A priori un redémarrage suffit pour avoir un fonctionnement normal, cependant je pense que le matériel est défectueux.

Comment fait on pour obtenir un remplacement de matériel ?

 

Merci par avance pour votre aide

Cdt

Livebox

7 Réponses

  • Avatar de GBT92
    GBT92
    Sosheur occasionnel
    19-01-2018
    Moi aussi jai exactement le probleme.
    A t on des pistes de solutions ou de contournement ?
    • Avatar de antro31
      antro31
      Sosheur actif
      19-01-2018

      De mon côté pour l'instant, 4 jours de fonctionnement sans planter avec la derniere version logicielle.

      Question par hasard : J'ai une chromecast sur mon réseau et j'ai lu ici ou là que ça pouvait faire planter certains routeurs. Ca ne serait pas le cas de la livebox par hasard ?

       

  • Avatar de popliv
    popliv
    Apprenti sosheur
    31-12-2017

    Bonjour,

    J'ai le même problème depuis quelques temps. Le changement de Livebox n'a rien changé. Elle se fige et je suis obligé d'éteindre et de rallumer. Cela se passe principalement le nuit.

    Cela s'est produit depuis la connexion en ethernet du pont des ampoules Philipps Hue. Mais même lorsque je débranche le pont ça ne change rien.

    Une nouvelle version de logiciel de livebox a-t-elle été installée ? Comment avoir accès au journal de la livebox pour déterminer les heures de plantage ?

    • Avatar de Cathounette27
      Cathounette27
      Aspirant sosheur
      04-01-2018

      Bienvenue au club des centaines de personnes (ou plus) impactées au vu des forums sur le Net !

       

      Depuis, semblerait-il une mise à jour de firmware sur la V3, il y a un platage aléatoire sur le WIFI avec des OS Android

       

      - Plus d'accès Internet via wifi ou RJ45

      - Plus de téléphone

      - Plus de routeur

      - Plus de réaction si appui sur la touche verte "I"

      - Plus de wifi 2.4 Ghz

      - Encore une porteuse wifi 5 Ghz mais sans traffic

       

      Seul remède un "clic clac" alimentation.

       

      En espérant une mise à jour rapide car déjà un mois que le problème persite et la qualité de ligne ADSL n'a absolument rien à voir avec le problème.

       

      Cordialement

       

      • Avatar de antro31
        antro31
        Sosheur actif
        14-01-2018

        Bonjour à tous.

         

        Même problème pour moi. Depuis quelque temps, plantage de  la livebox à peu près tous les jours. Au mieux elle reboote toute seule, au pire elle plante sans avertir.

        C'est d'autant plus ennuyeux que mon système d'alarme y est relié.

         

        Le changement de livebox n'a rien fait, donc je suppose un problème sur une mise à jour du logiciel de la livebox.

         

        Merci Orange de faire le necessaire....

         

         (Pour info, version de ma livebox: SG30_sip-fr-6.4.18.1)

         

        EDIT:

         Tiens, bizarre, j'ai essayé de voir s'il existait une mise à jour de la livebox et je suis maintenant passé en SG30_sip-fr-6.23.201. Voyons si j'ai toujours des problèmes.

         

  • Avatar de Jerome_S
    Jerome_S
    Webconseiller
    16-12-2017

    Bonjour @MGTdu37 ,


    Rencontrez-vous toujours ces déconnexions ? 

    Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé .


    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Jérôme

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