mandatement recocash incompréhensible

bonjour

là je commence vraiment à m’inquieter car je pensais que le service réclamation avait fait le nécessaire mais non!!!!!????....le monsieur que j’ai eu en message  m’a affirmé qu’il ne trouvait rien sur le dossier 22260568 recocash mandatement de 119,95€ ( fact F-O20000098425 facture qui n’apparaît nul part???)  les factures à jour portable et fixe ,il m’a dit que c’était une erreur informatique qu’il fallait pas en tenir compte et qu’il en informait le service client .....et que je recevrais un mail du service réclamation est à ce jour rien.....par contre une 2eme relance de recocash. ?..!!! Que se passe t’il avec orange des escroqueries ! !?????mes parents sont très inquiets lorsqu'ils reçoivent des courriers comme celui ci c’est inadmissible .!!!!....si vous pouvez m’aider à y voir plus clair car je pensais le service réclamation plus sérieux que cela ainsi que le echat...

Bien cordialement 

Angélique