Mettre en demeure Sosh, suspention de facturation et remboursement

Bonjour PerigG🙂,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

📝Vos services sont en effet impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Lors de sa dernière intervention du 05/03, le technicien a localisé le défaut sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont donc transmis une demande de réparation. 

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

🤝Je vous propose de suivre votre dépannage ici-même.

Si cela vous convient, toute mon équipe (Julie, Sarah, Nathalie, Jµstine, Jérôme, Math, Michel) et moi-même, coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.

Concernant votre demande, pour toutes réclamations, vous pouvez contacter le service concerné via l'adresse postale présente sur vos factures.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Passez une bonne journée🌞.

Sophie