Discussion de forum
Migration orange-adsl vers sosh-fibre et double compte livebox et perte du numero fixe
Bonjour kau-2
Je viens de prendre connaissance de votre récit, et vous présente, au nom de Sosh, mes excuses pour la gêne occasionnée.
Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous me communiquer s'il vous plait en message privé :
- vos nom, prénom, date de naissance
- adresse
- les deux numéro de fixe, en précisant lequel est en service, et celui que vous souhaitiez conserver
J'attends votre retour.
Matthieu
Bonjour kau-2 et merci de votre retour, j'ai bien reçu votre message privé.
Vous avez effectivement deux comptes internet actifs, dont l'un avec le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver.
J'ai déposé ce jour un recours afin que votre dossier soit remis à plat. A cette occasion vous serez recontactée sur votre mobile terminant par 05 dans les prochains jours.
Pour ma part je suis l'avancement de votre réclamation et reviendrai vers vous si nécessaire. De votre côté, n'hésitez pas à nous faire un retour ici :)
Je vous prie de croire en mon entière disponibilité et vous souhaite une belle fin de journée.
Matthieu
Merci beaucoup à tous ceus qui se sont occupé de mon problème un peu compliqué.
Tout se termine bien.
Bonne semaine
Kau
Bonjour kau-2
J'ai été informé que votre souci de double abonnement était en train d'être réglé, et je m'en réjouis :Content:
Concernant les factures, si vous constatez quoi que ce soit d'anormal, n'hésitez pas à revenir vers moi en message privé afin que je fasse le nécessaire.
Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée :Soleil:
Matthieu
Bonjour Mathieu
j'espère que vous allez bien
j'ai encore des soucis liés au problème des 2 box et comptes
Cette fois c'est question facturation
j'avais eu des contacts telephoniques aimables de la part de vos collègues et je croyais que tout était réglé.
Depuis j'ai reçue une "facture sur ancien contrat" de 23,99€ couvrant la période du 2/6 au 26/06 à payer avant le 18/07.
Alors que si je me connecte sur mon compte internet en cours on voit que j'ai bien payé 18€ et des cts.
Et la période du 2/6 au 15/6 c'est la période où je n'avais plus d'internet par la fibre...
J'éspère que ça ne vous ennuira pas trop de transmettre mon pb de facturation aux personnes qui se sont occupé de mon cas.
(je peux vous envoyer par mp les noms des personnes qui m'ont téléphoné et dont j'ai réussi à retenir le nom, si ça peut vous avancer)
Excusez encore du dérangement.
Kau ( ou Kau-2 )