Discussion de forum
panne complète depuis 6 jours
Bonjour, merci de votre réponse même si elle ne fait pas avancer mon soucis ! Pour l'opposition j'invite justement à tous les clients de tous horizons de faire cette démarche lorsque les demandes de résiliations sont faites, bien evidemment je parle d'opposition bancaire lorsque le solde est payé auprès d'un organisme... J'ai eu par deux fois des prélevements chez Orange et C+ opérés alors que je n'étaient plus client auprès d'eux d'où cette démarche systématique qui me semble opportune.
Pour revenir à mon soucis, comment pensez vous agir lorsque vous sollicitez un dépanage auprès d'un prestataire où vous avez un contrat, que celui-ci depuis des années vous fournit une prestation infime en 3/6 Mbps sur les 70 annoncés et qu'un premier incident fut résolu en... trois semaines année dernière. Ce coup-ci j'attends depuis 6 jours, l'on m'annonce le rendez-vous d'un intervenant hier après-midi, rendez-vous apparement "PAYANT" personne ne nous en a informé à la prise de rdv et qu'après avoir mis des RTT our cela personne n'est encore passé solutionner ce problème ! En ce moment j'ai vainement essayé de relancer le service client pour une intervantion, hélas le dossier ouvert pour hier ne me permet aucune nouvelle démarche. Pitoyable !
Top SosheurBonjour,
"70" annoncés alors que vos voisins plafonnent à 13 selon vos dires ? J'ai comme un doute...
Sinon, il s'agit d'abonnements grand public, il n'y a aucune garantie de rétablissement...contrairement à une offre pro qui peut proposer une GTR de 4H par exemple... pour plusieurs centaines d'€ HT par mois.
PS : j'ai fait des dizaines de portabilités ou résiliations dans tous les sens (fut un temps, j'avais notamment la télé sur routeur 4G avec 1 sim 80Go par semaine, en alternance) et n'ai jamais eu un € de facturé après une résiliation. Il ne faut pas généraliser.
Bonsoir, vous m'avez vu parler de payer pour une résiliation quelque part ??? Pour le reste, sur mon contrat vdsl l'on m'annonce jusqu'à 70 Mbits/s, test sur la ligne de mon voisinage suite à mon soucis 11 Mbits/s, moi en général j'ai entre 3 et 6 Mbits/s... (Voir mon test box en piéce jointe). Normalement j'ai un intervenant demain, le contact chez orange m'a dit gratuit si extérieur, payant si intérieur, chose que je peux comprendre mais que l'on signale au client lors dela prise de rdv...