Discussion de forum
Panne depuis le 7/9/24
Bonjour
Je n'ai plus d'accès internet depuis 1 mois 1/2 : "Réseau Orange non détecté".
J'ai déjà déclaré 3 pannes. Après 1 intervention facturée 69€, le problème n'est toujours pas résolu et personne ne rappelle. Aucun suivi et les prélèvements continuent.
Plus d'internet, donc plus d'alarme de la maison...
Y a t-il un service dédié à Orange pour aller jusqu'à la résolution complète des problèmes ?
Merci
13 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour elierobert
Il faut commencer par vérifier si un incident collectif est déclaré dans votre secteur.
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Merci Roland
Je l'ai fait. Tout va bien autour de chez moi.
- rolandK
Avez vous vérifié si vous avez un signal à l'arrivée de la fibre dans votre logement, sur le boîtier DTI ?
C'est une ligne ADSL. Parfois, la connexion revient quelques minutes sur la box puis se perd à nouveau, ce qui semble démontrer l'arrivée du signal sur la DTI
- rolandK
Ce n'est pas sur un forum que l'on va trouver la cause de cette panne.
Appelez le 3976.
D'autre part ,avez-vous vérifié quand la fibre sera disponible en cliquant sur ce lien.
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour elierobert,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jean-Christophe
- MarcH_
Bonjour elierobert,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour elierobert
Votre Livebox apparaît déconnectée aussi je ne peux effectuer les tests nécessaires pour établir un diagnostic.
Est(ce volontaire ? Si oui, pouvez-vous la rebrancher et me tenir informée svp ?
Je reste à votre écoute.Mely
bonjour.
Je ne suis pas sur place. La maison est à 1000 km. Je vais demander si qqn peut passer. La dernière connexion rapide a eu lieu le 9/10 quand nous avons débranché puis relancé la box. Un message indiquait Réseau Orange non détecté. Je vous tiens informé
D'accord elierobert
Nous attendons votre retour alors 🙂
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.Mely
- Sophie_C
Bonjour elierobert,🙂
Nous n'avons pas de retour depuis nos derniers échanges. Je vois que votre LiveBox est actuellement connectée. Selon mes tests, votre ligne de présente pas de défaut.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.🌞
Sophie
Bonjour
une n ième relance de la box a été réalisée vendredi après-midi et pour le moment je n'ai plus de coupures.
Merci
- Sophie_C
