Discussion de forum
Panne fibre depuis +2mois !!!
Bonjour Lytho2715
avec les offres Sosh pas de prêt de airbox dans le contrat.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.Bonjour,
Après 3 mois pile d’interruption de service internet, d'heures passées sur le tchat, d'appels infructueux...(mention spécial à l'appel avec un pseudo 'expert' qui n'en savait pas plus que les autres...).
Nous avons été mis en relation avec Corentin (merci à lui!), un apprenti Spécialiste Assistance Technique Orange (il en aura fallu du temps!). Il a pu nous donner le n° de dossier ouvert auprès du propriétaire réseau Vendée Numérique afin de faire bouger le dossier ouvert auprès d'eux depuis le 25/02 !!!
Hasard des choses (ou pas...) quelques jours après les services sont de nouveaux disponibles sur le site suivi dépannage (mais non fonctionnels chez nous). Un technicien est passé ce jour et nous a rebranché à l'armoire. Alléluia nous avons internet !
Maintenant nous allons passer à l'étape dédommagement (le vrai ! pas celui que vous proposez où on ne paye pas les factures du service qu'on a pas eu...) auprès du service commercial.
Conclusion : Après 3 mois ne pas désespérer, tout fini par arriver ! :ClinDoeil:
⚒️La réparation d'un point Fibre exige l'intervention de plusieurs acteurs.
L'Opérateur réseau nous a contactés. Il a sollicité un expert pour rétablir vos services rapidement.
Nous suivons votre dossier et vous tenons informés de toute évolution.
Très bonne fin de journée.🌞
Sarah
Bonjour _Sarah_ , depuis le début (15 jours après le début de la panne) il a été identifié qu'il fallait demander 'au centre d'expertise'. Comment se fait-il que cela ne soit toujours pas fait ?
Je ne comprends franchement pas vos délais, à quel moment cela devient une urgence de raccorder des clients qui n'ont plus internet ? Car nous sommes quand même en panne depuis bientôt 2 mois et demi !
J'estime que nous avons été suffisamment patients et que les termes employés ('rapidement') sont à chaque fois du vent.
Bien cordialement
Vous l'aurez compris nous sommes bien déterminés à ce que ce problème soit résolu le plus rapidement possible.
Cela fait plus de 2 mois que le dossier dépannage est ouvert auprès de vous et que rien ne se passe malgré les 'experts' et innombrables appels téléphoniques et conversations tchat.
Comment se fait-il que, à ce jour du 30/04/25 :
1) La mairie de la commune ne soit pas informée de cet acte de vandalisme.
2) Le propriétaire réseau (Vendée Numérique) ne soit pas informé de cette panne : ils n'ont reçu aucune déclaration d'incident de la part de notre opérateur = VOUS.
Donc, _Sarah_ de qui parlez-vous lorsque vous dites ''L'Opérateur réseau nous a contactés.'' ? de vous-même ?
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement