Discussion de forum
Panne fibre depuis +2mois !!!
Bonjour Lytho2715
avec les offres Sosh pas de prêt de airbox dans le contrat.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.Bonjour,
Après 3 mois pile d’interruption de service internet, d'heures passées sur le tchat, d'appels infructueux...(mention spécial à l'appel avec un pseudo 'expert' qui n'en savait pas plus que les autres...).
Nous avons été mis en relation avec Corentin (merci à lui!), un apprenti Spécialiste Assistance Technique Orange (il en aura fallu du temps!). Il a pu nous donner le n° de dossier ouvert auprès du propriétaire réseau Vendée Numérique afin de faire bouger le dossier ouvert auprès d'eux depuis le 25/02 !!!
Hasard des choses (ou pas...) quelques jours après les services sont de nouveaux disponibles sur le site suivi dépannage (mais non fonctionnels chez nous). Un technicien est passé ce jour et nous a rebranché à l'armoire. Alléluia nous avons internet !
Maintenant nous allons passer à l'étape dédommagement (le vrai ! pas celui que vous proposez où on ne paye pas les factures du service qu'on a pas eu...) auprès du service commercial.
Conclusion : Après 3 mois ne pas désespérer, tout fini par arriver ! :ClinDoeil:
Top SosheurBonjour Lytho2715
vos voisins sont aussi en panne?
Bonjour stephrem85 , oui les voisins du village qui sont chez d'autres opérateurs ont internet (y compris ceux chez Orange...). Par contre le malheureux qui, comme nous, est chez Sosh est dans la même galère...
- stephrem85
J’ai l’impression que la panne collective c’est du pipeau si vos voisins même ceux chez Orange ça fonctionne.
Avez vous regardé ici ?https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
stephrem85 C'est exactement ce que nous n'arrivons pas à comprendre... Si c'était du collectif la panne ne se compterait pas en mois...
Oui ce sont les seules infos que nous avons depuis le début... A chaque fois nous avions un délai d'annoncé (toujours repoussé de 15J en 15J) puis maintenant ceci... :
On a détecté un incident réseau à XXX le 21/02 à 14:08.
Les travaux sont en cours...
Malgré notre intervention du 21/02, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite.
Julie__S _Sarah_ Jerome_S , Vendée Numérique me demande photos de l'armoire où les fibres ont été coupées à ras + adresse exacte. Pouvez-vous s'il vous plaît me faire parvenir ces informations SVP.