Discussion de forum
Panne fibre depuis +2mois !!!
Bonjour Lytho2715
avec les offres Sosh pas de prêt de airbox dans le contrat.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.Bonjour,
Après 3 mois pile d’interruption de service internet, d'heures passées sur le tchat, d'appels infructueux...(mention spécial à l'appel avec un pseudo 'expert' qui n'en savait pas plus que les autres...).
Nous avons été mis en relation avec Corentin (merci à lui!), un apprenti Spécialiste Assistance Technique Orange (il en aura fallu du temps!). Il a pu nous donner le n° de dossier ouvert auprès du propriétaire réseau Vendée Numérique afin de faire bouger le dossier ouvert auprès d'eux depuis le 25/02 !!!
Hasard des choses (ou pas...) quelques jours après les services sont de nouveaux disponibles sur le site suivi dépannage (mais non fonctionnels chez nous). Un technicien est passé ce jour et nous a rebranché à l'armoire. Alléluia nous avons internet !
Maintenant nous allons passer à l'étape dédommagement (le vrai ! pas celui que vous proposez où on ne paye pas les factures du service qu'on a pas eu...) auprès du service commercial.
Conclusion : Après 3 mois ne pas désespérer, tout fini par arriver ! :ClinDoeil:
WebconseillerBonjour Lytho2715,
En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.
Je comprends qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.
Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.
Nous n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.
Un technicien est intervenu ce matin mais des moyens complémentaires sont nécessaires pour permettre le rétablissement des lignes.
Je ne possède pas davantage d'infos, comptez sur nous, dès qu'on a un retour, on ne manquera pas de revenir vers vous.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible.
Julie
Bonjour Julie__S , _Sarah_ , Jerome_S
Une semaine qu'on attend qu'on nous communique une nouvelle date d'intervention... et depuis le 21/02 sans internet ! Il s'agirait de revenir vers nous avec de nouvelles informations SVP...
Je ne vous raconte pas l'appel avec l' "EXPERT" d'hier matin, qui a rien su nous dire, pas d'adresse communiquée concernant le PM vandalisé et pas de nouvelle date/perspective de résolution proche.
On attend... et c'est long SOSH !