Panne fibre depuis le 03/06/21

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Wesley_M  a écrit :

Bonjour NevesMagalie, 

Après vérification, je constate que la date de rétablissement a été reportée au 26/11.

J'ai sollicité notre service technique afin de connaitre les raisons des reports multiples. 

Nous reviendrons vers vous pour vous faire un retour sur la situation.

Merci de votre compréhension.
Wesley 
 

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Bonjour 

Avez vous des nouvelles s'il vous plaît ?

J'ai vraiment l'impression de m'être faite arnaquer.

Ce soir j'ai consommé les 200go, proposé par vos services en cas de panne. Je contacte donc vos conseillers par chat, car en étant en télétravail je ne peux me permettre d'être sans connexion.

J'explique que je souhaite avoir une recharge de giga. On me balade de conseiller en conseiller pendant 2heures (oui vraiment 2heures)

On me dit que si je veux recharger je dois payer, 

Donc en gros je fais 2heures d'attente pour "ça". Mais ça c'est hors de question, je vous règle déjà tous les mois une prestation inexistante (la fibre).

Je recommence donc avec un autre conseiller un peu plus à l'écoute qui me propose de recharger sur une seconde ligne sosh. Donc je dois maintenant utiliser le téléphone de mon conjoint pour avoir un semblant de connexion internet. Ce n'est pas une solution envisageable sur le long terme. Oui long terme puisque le rétablissement de la panne ne cesse d'être repoussée 

Merci de bien vouloir faire suite et régler ce problème de ligne, je ne sais vraiment plus quoi faire. Aucune réponse à mes courriers. 

Cordialement