Discussion de forum
Panne Fibre Sosh (voyant blanc) : SAV pas clair, temps de prise en charge excessif
Bonjour,
Après exactement 2 mois d'abonnement à l'offre internet fibre sosh, ma connexion s'est arrêtée ce 22/11/2023. Voyant blanc clignotant.
J'ai pris contact avec le SAV qui m'indique qu'il s'agirait d'un problème collectif (4clients touchés théoriquement, je vais surement faire du porte à porte dans mon immeuble pour vérifier).
Un technicien orange est passé le 24/11 vérifier les branchement dans l'immeuble, dans le boitier à la cave : RAS
Un technicien free, qui est l'opérateur ayant posé l'installation dans l'immeuble le 28/11 : RAS => je reçois bien du signal jusqu'à ma box, on a vérifié.
La panne qui devait être résolue autour du 28/11 d'après le suivi de panne sur le site, a été reportée pour une résolution au 22/12 ! 1 mois de panne déjà annoncé donc ! Et je ne suis certainement pas à l'abris d'un autre report.
Ce qui m'agace, et m'inquiète :
- Le SAV est incapable de donner de la visibilité sur la cause de la panne et les prochaines étapes prévues pour la résolution.
- J'ai l'impression que c'est à moi de faire remonter l'info entre les techniciens qui passent et les services centralisés orange. Par sécurité, après chaque passage, je remonte tout via le chat sosh
- J'ai l'impression, au regard du forum Sosh et Orange, que mon problème est "classique", et que le temps de résolution est souvent extrêmement long quand il se présente, avec les même errements du SAV et souvent l'incapacité d'accéder au service technique, alors que c'est eux avec qui ont doit échanger pour enfin aboutir à une résolution.
En l'absence d'éléments rassurants sous 1 à 2 semaines, je serai donc contraint de changer de fournisseur, car les signaux ne sont pas bons....
Si vous avez des recommandations, des explications, ou si le SAV peut m'apporter de l'aide complémentaire pour me donner de la visibilité sur le cycle de résolution de cette panne, et m'assurer qu'elle sera vite résolue, je suis preneur !
Merci et bonne journée
10 Réponses
Et voilà, comme anticipé, comme signalé 40x aux services orange qui n'a jamais été capable de m'indiquer ce qu'ils étaient en train de faire (je présume RIEN) le problème n'a pas été résolu 1 mois après le début de la panne. Vous aviez pourtant annoncé une résolution au 22/12....
Votre niveau de service est catastrophique.
Les seuls techniciens que j'ai vu étaient des techniciens Free impuissants pour corriger vos propres errements. C'est honteux.
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour AxelV
Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et n'ayant pas de retour sur la finalisation de votre rétablissement, je viens de prévenir notre cellule inter opérateur afin de relancer l'opérateur.
Nous poursuivons le suivi et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.
Bon week-end.
J.C
Bonjour,
Je viens de résilier et de demander une box fibre à un autre opérateur. Je compte sur Sosh pour ne pas avoir l'indécence de demander des frais de résiliation suite à une panne d'internet pdt 1 mois complet.
Vous pouvez vous en charger svp ?
Merci,Axel
- Rizo
Bonjour AxelV ,
Je suis navrée que vous ayez décidé de changer d'opérateur mais je respecte votre décision.
Les frais de déconstruction apparaîtront automatiquement sur votre relevé.
Si vous avez été victime d'interruption de services, les remises sont éventuellement accordées auprès du service technique.
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.
RizoBonjour,
j'ai eu le service technique me disant que c'etait aux onseillers de gerer le sujet du dédommagement. Merci de m'indiquer tres clairement la démarche a suivre pour me faire dedomager de ce mois de panne et ne pas payer la résiliation.
S'il vous plait cessez ce report permanent de responsabilité a d'autres services. a la fin personne n'assume rien et vous creez de l'insatisfaction.
merci
- LindaP_
Bonjour AxelV,
Afin de vous faciliter je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique afin de procéder au remboursement de votre mois. En revanche il n'est pas possible de revenir sur les frais de résiliation.
Mais soyez rassuré la plupart des opérateurs remboursent.
Est-ce bon pour vous ?
Linda
Bonjour Linda,
ok pour un rdv téléphonique pour échanger sur ce sujet.
Je pense par ailleurs etre en droit de demander une compensation vue l'indisponibilité totale de service pendant plus d'un mois, qui m'a ete préjudiciable, tant sur le plan pro que perso.
Le changement d'opérateur induit également des coûts dont je me serai bien passé, mais qui deviennent obligatoire vu votre incapacité a regler le pb (50€ de frais d'activation de ligne).
Merci de m'indiquer la démarche pour cette prise de rdv des que possible.
Axel
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, le contrat prévoit un remboursement des jours sans service, en général effectué en une fois, au retour du service. Quant à la compensation d'un usage professionnel perturbé, il ne faut pas trop compter dessus, celui-ci étant non prévu sur une offre Sosh. Et si tu résilies, Sosh va faire encore moins d'efforts, faut pas se leurrer, tu ferais pareil...
