Discussion de forum
Panne fibre(Annuelle - Édition 2022)
Bonjour Julia_P ,
Avec l'aide des outils d'un technicien chez un autre opérateur dans l'immeuble, j'ai pu rebrancher le cable dans l'armoire fibre de l'immeuble. Le service est revenu en instant.
Merci pour votre réactivité. C'est beaucoup plus efficace que contacter les conseillers par messagerie(qui m'ont dit toujours d'attendre et d'attendre).
PS: l'experience pour cette fois: voyant "fibre" en rouge sur le boitier ONT(fibre) = coupure proche.
WebconseillerJe vous remercie d'avoir patienté cj373,
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
Les disponibilités
sont :
- 13/12/2022 entre 13h et 18h
- 14/12/2022 entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h
- 15/12/2022 entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h
- 16/12/2022 entre
8h et 13h ou entre 13h et 18h
📲 Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bonne journée.
Julia
Bonjour Julia_P ,
Avec l'aide des outils d'un technicien chez un autre opérateur dans l'immeuble, j'ai pu rebrancher le cable dans l'armoire fibre de l'immeuble. Le service est revenu en instant.
Merci pour votre réactivité. C'est beaucoup plus efficace que contacter les conseillers par messagerie(qui m'ont dit toujours d'attendre et d'attendre).
PS: l'experience pour cette fois: voyant "fibre" en rouge sur le boitier ONT(fibre) = coupure proche.